江阳区着力打造群众满意的服务窗口

　　今年以来，为落实中央深化“放管服”改革要求，打造高效便捷的服务水平，泸州市江阳区社保局在全局范围内开展了“三提升”活动，全面打造群众满意的服务型窗口。

　　一是提升基础设施建设。江阳区社保局以入驻新政务服务中心为契机，在二楼服务区设置了导向台、社保自助服务一体机，安排专人引领群众取号、办理业务。窗口配备了高拍仪、扫描仪等，有利于资料的高效采集。将8项常用服务事项制作成办事服务指南，放在醒目处方便群众阅取。设置了9个前台窗口，7个后台审批间，实现前台受理后台审批的“一站式”服务，业务办理时间平均缩短50%以上。

　　二是提升业务经办水平。组织业务骨干，与江阳区人社局共同开办每周一期的“人社大讲堂”活动。积极开展业务技能“练兵比武”活动，先后组织了8次业务知识考试，考核成绩与创先争优相挂钩，在全局形成你追我赶的学习氛围。通过练兵比武等一系列活动，局培养了一大批政策通、业务通、服务通人才，为打造高效、便捷的社保服务夯实了基础。 

　　三是提升窗口服务水平。严格落实领导带班制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制，经常开展窗口人员礼仪培训，提升窗口服务水平。为方便企业高效办理社保业务，江阳区社保局还提供预约服务和延时服务。为此，重百泸州商场人事专员卢女士代表单位专程送来感谢信，感谢江阳区社保局在优化营商环境所作的努力和贡献。自入驻江阳区行政服务中心以来，社保窗口已办理相关业务7300余件，满意度为100%。（江阳区社保局）

编辑：成欣

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