今年，泸州市合江县政务中心乡镇便民服务中心将推行以窗口为主导，“一窗接件，内部流转，限时办结，一窗出件”的运行机制，依托便民服务中心平台，让政府权力完全置于阳光下透明运行，彻底解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的作风，变以前“群众围着政府转”为“政府主动服务群众”，提升基层政府服务能力，拉近党群干群关系。
优化项目进驻。项目是便民服务中心运行的基础。将与群众生产生活息息相关的劳保、计生、民政、建设、国土、农林牧渔、公安户籍管理和身份证办理等项目整体进驻便民服务中心，乡镇领导向中心充分授权，提高当场办结率和提前办结率。
精选人员进驻。人员是项目运行的关键。便民服务中心实行前后台管理，前台人员统一进驻便民服务中心，原则上不少于8名，必须是各办所业务骨干且熟悉计算机操作，与乡镇联村等其他工作完全脱钩，负责所有进驻便民服务中心项目的即办件办结和承诺件受理发件，实行“进一道门，办所有事”，彻底解决过去群众办事“跑断腿”的难办事现象。同时，乡镇也可以整合力量，除前台窗口外，其余人员抽出更多时间开展联村帮扶等其他工作。
重造办事流程。办事效率是检验便民服务中心运行规范的重要指标。1.精简办事环节。在依法依规的前提下，坚持怎么高效怎么改的原则，该取消的取消，该整合的整合，该精简的精简，该下放的下放，最大限度提高办事效率，减少群众办事成本；2.压缩办件时限。明确只需进行形式要件审查的一律当场办结，需进行现场踏勘的一般事项7个工作日办结，特别复杂事项15个工作日办结；3.完善办事指南。按照项目名称、法定依据、受理单位、申请条件、必备材料、办理流程、办理时限、收费标准、收费依据、联系电话等“十公开”原则逐项目编制服务指南，为群众办事提供指引，并向社会全面公开，自觉接受监督。
镇村合署办公。逢场天村四职干部携带公章轮流到镇便民服务中心集中坐班服务，全权代理村级相关业务；需要村级签字初核的所有事项由镇便民中心前台人员统一受理后利用逢场天集中交村坐班人员当场签字盖章，群众不再直接与干部接触，以规避个别干部利用职权吃、拿、卡、要等不良现象，有力杜绝腐败空间，也有力规范公章管理。
健全监督体系。在原已启用行政审批办件系统、电子监察系统、视频监控系统的基础上，加大监督考核力度。1.建立便民服务中心考核机制。结合乡镇实际，建立月考核和季考评机制，严格考核；2.建立领导轮流值周制度。值周领导严格执行定时不定时巡查，完善巡查记录，纳入考核；3.在便民服务中心内开设“0830-5253880”行政效能免费投诉电话，作为年度乡镇便民服务中心考核的重要依据。（晏艳 杜明珉）
编辑：成欣
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