宜宾至绵阳客车晚点1小时 服务差引乘客抱怨

　　昨（13）日，宜宾临港客运站8时30分由宜宾开往绵阳的00801车次客车因故晚点1个小时，乘客抱怨在此期间客运站不同意退票，也不提供矿泉水等，服务态度差。对此，客运站承认的确没考虑周全。

　　乘客：8时30分班车9时32分才来

　　6月13日上午9时23分，本报记者接到宜宾临港客运站乘客反映，他们买了8时30分由该客运站发班的宜宾至绵阳00801车次的车票，但该班车迟迟不现身，他们咨询售票窗口，服务员说他们只管卖票，具体情况不清楚，乘客提出退票，服务员却找理由拒绝。

　　邓女士说，她是绵阳人，端午节到宜宾走亲戚，6月12日下午，她到这家客运站买了6月13日8时30分发班的宜宾至绵阳车票，13日7时50分，她提前40分钟来到客运站，岂料一直等到9时23分，客车都没来，售票大厅服务员一问三不知，还恶语相向，让她很生气。

　　接到邓女士的反映后，记者随即赶往宜宾临港客运站，但就在快到该客运站时，邓女士打来电话称，在她给宜宾日报打电话反映了情况后，客运站出来一位姓陈的主管向大家解释“客车坏了，送去维修，才耽误了大家的时间”，并表示歉意。9时32分，她终于坐上了宜宾至绵阳的班车。“客车偶尔出现意外延误发班，是可以理解的，但我们干等了一个小时，他们连矿泉水都没提供一瓶，说一句‘对不起’就了事，实在让人气愤了。”邓女士说。

　　客运站：服务有待改进

　　记者了解到，宜宾临港客运站占地97.3亩，投资2.3亿元，设计规模为年平均日发旅客29274人，建筑面积75000平方米，今年2月7日正式投入运营，开通北京、河北温岭、福建晋江、湖南常德等长途班线和重庆、绵阳、达州、合江、江安等客运班线。

　　这么一家规格高、规模大的客运站，为什么会发生如此不愉快的事呢？

　　该客运站主管陈涅解释，该车晚点是因为临时发现了问题，紧急送去维修，以致延误了发班。既然车辆有问题，为什么头天晚上不送检，要等到发车了才检查出问题呢？陈涅说，这辆车夜间并没有停放在客运站，是停放在汽车公司的，至于是怎么坏的，他不知情。由于运管部门核准他们跑宜宾至绵阳的车只有一辆，所以不能临时调配其他车。“大厅的服务员态度不好，我已经批评了他们，也向乘客道了歉。”陈涅说。为什么其间没有为乘客提供一两瓶矿泉水、面包之类呢？陈涅说，当时没有想到这些，确实考虑不周。“我刚上任不久，工作还有不完善的地方，在以后的工作中将进一步改进，感谢你们媒体的监督。”陈涅说。

　　班车延误，各地客运站如何处理？

　　记者了解到，广州、重庆、泸州等城市纷纷制定了相关措施：因车辆故障使班车晚点1小时以上的，客运站按旅客所持车票票面金额的20%进行补偿，同时提供矿泉水、面包等食品；班车当天不能发出并需改乘的，将对旅客免费提供住宿和晚餐。

　　同时，各地客运站还公布了服务质量投诉电话，承诺对一般投诉将立即解答，对重大投诉将在3天之内答复，使旅客投诉处理率达到100%。举报投诉一经查证属实，客运站将对违规站务人员进行严肃处理，并给予举报人适当的奖励。（李美琪）

编辑：马庆娟

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