大山坪街道：着力打造为民服务新窗口

　　为深入贯彻落实“改进工作作风，密切联系群众”精神，泸州市江阳区大山坪街道结合社会管理创新，着力围绕影响工作效率、服务质量、干群关系、政府形象等内容，强素质、塑形象、严管理，着力将街道和社区便民服务中心建成群众的“便民超市”，倾力打造便民服务窗口新形象。

　　以“四亮”为抓手 服务群众更温馨

　　围绕如何为办事群众提供一个舒适、优美、快捷、周到的服务环境，大山坪街道便民服务中心集中人力、物力、财力，突出“四亮”，不断加强软硬件设施建设。

　　亮办事环境。大山坪街道便民服务中心充分利用国家项目资金，打造规范化、标准化便民服务中心阵地。目前，占地255平方米街道便民中心，设置了前台接待区、窗口服务区、等侯休息区，安装自助查询服务机1台、LED电子显示屏2块，配备了饮水机、书报架等；其余9个社区已有规模不等但功能完善的便民服务中心。

　　亮办事流程。大山坪街道便民服务中心利用滚动电子屏、政务公开栏等制作“便民服务流程图”，在办公楼醒目处集中公开，并制作便民服务小册子20000余册，方便群众查阅。

　　亮岗位职责。街道每个便民服务中心均悬挂“便民服务职责牌”，标明服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限以及工作人员的岗位职责、电话，强化工作人员的责任意识。

　　亮服务承诺。街道便民服务中心均设立了“党员承诺公示栏”和“党员承诺服务窗口”，接受办事群众监督。实现了“一个窗口受理，一次性告知，一站式办理，一条龙服务”的窗口前移管理模式。

　　深化创新载体项目 为民服务更到位

　　大山坪街道便民服务中心结合社会管理创新，创新载体，推陈出新，以建立适应群众发展需求的服务模式。

　　深化“党建服务快车”，服务群众更快捷。大山坪街道便民服务中心坚持优化开通连接街道便民服务中心和社区便民代办站的“党务政务便民服务快车”，极大简化了群众办事程序，减少了群众跑路奔波。如今，街道便民服务中心共接到群众有关医保、再就业优惠证等需办件  件，目前已办理   件，实现辖居群众办事不出社区的目标。

　　实现智能办公，查询信息更方便。目前，全街已经实现OA系统自动化办公，凡安装了街道OA办公系统的社区工作人员、居民小组长和楼长，便可以直接通过登陆该办公系统进行工作联系、反馈信息。同时，街道和每个社区服务大厅均设置有1-2台联网电脑，方便居民群众登陆浏览全街除涉密文件外的工作资料，掌握上级政策、办事规则、街情动态。

　　创新服务模式，拓展服务平台。拓展政务信息外网平台，畅通诉求更直接；设立“群众诉求员”，深入百姓更暖心。群众诉求员通过走访，交心谈心，让群众感受到政府的关心和诚心，并积极帮助他们解决实际困难；通过设置“党员先锋岗”、“党员示范岗”，或开展评比“服务明星”和“优秀服务部门”等活动，内强素质，外树形象，增强服务满意度。

　　完善管理措施，提升服务水平。不断完善“首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、领导值班制”等9项制度，精简6项程序；实行领导带班制。从2011年起，街道党工委领导班子成员每天轮流在便民服务中心带班，监督中心运作程序，落实首问负责制，及时解决处理问题，确保群众办事更高效、更快捷；不断完善监督机制。推行信访举报制度，设立举报信箱，公布举报电话，让便民服务始终置于广大群众的监督之下，同时街道纪工委不定期对纪律情况进行督查；综合运用现代管理技术。街道便民服务中心安装了服务大厅摄像头监控设备，统一了189现代通讯终端，实现了指纹仪考勤、OA电子系统请销假等现代管理技术，实现了监察范围全覆盖。（大山坪街道 莫乾琼）

编辑：马庆娟

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