纳溪区政务中心：“三优化”提升服务水平

　　为进一步深化“两学一做”学习教育成果，促进政务服务工作，泸州市纳溪区政务中心坚持内强管理提素养，外强服务树形象的工作理念，采取有效措施，不断增强干部窗口人员服务意识，提升服务质量，优化服务环境，着力打造群众满意的优质高效政务服务中心。
　　优化服务流程。完善2017年《内控管理制度》，明确岗位职能，细化责任分工，规范服务工作流程；贯彻落实《服务窗口管理制度》等规章制度，结合中心工作实际，进一步落实首问负责制、分管负责制、责任追究制等硬性制度；将窗口服务工作内容纳入干部职工年度绩效考核范围，制定了窗口服务考核办法，建立长效工作机制，不断提高服务质效。
　　优化服务形象。规范窗口人员着装和举止，要求穿着朴素、整洁、大方，仪表端庄，接待办事群众时，做到举止文明，笑脸相迎，热情服务；要求各股室做好办公室日常清扫保洁工作，做到天天小扫定期大扫，为办事群众提供宽敞明亮、温馨舒适的服务环境；继续开展“***员示范岗”、“示范窗口”和“服务标兵”评比活动，充分发挥示范引领，切实增强全体干部职工的责任意识和奉献意识。
　　优化服务方式。认真落实窗口服务一次性告知制和限时办结制，制作并粘贴、悬挂了办事服务流程一览表，做到“业务咨询一口清、资料发放一手清、初审核审一次清”，使前来办事的群众“一看便知、一问便明、一查便懂、一办便成”；归纳整理了相关业务办理流程，进一步提高群众的政策知晓度，帮助其了解掌握办事服务程序，提前做好材料准备，找准办事窗口，提高办事效率，坚决做到不让群众走“冤枉路”。（段国海）

编辑：xihai

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