纳溪区政务中心：端正服务态度 拒绝说“不”

　　5月22日上午，泸州市纳溪区政务中心召开端正服务态度拒绝说“不”工作会议，传达学习近期系列文件精神和领导批示，通报省市区各级巡查组巡查情况，重点结合当前窗口服务工作存在的问题，部署实施端正服务态度拒绝说“不”的具体工作。

　　会议强调：实施优化服务态度拒绝说“不”，是中心端正服务态度、提升服务质量、树立政务服务形象的具体工作，更是助推文明城市创建工作的有力举措之一，全体工作人员务必把思想和行动统一到会议精神上来。一是务必切实提升思想站位。二是务必切实弄清服务的要求。工作流程、工作清单必须烂熟于心，放在显著的位置，实行一次性告知；服务的理念牢记于心，让“你的事，我来办，马上办”蔚然成风；拒绝说“不”做到“四个禁止”，即禁止说“不行”“不知道”“办不了”，禁止态度生硬，禁止不文明行为，禁止工作态度敷衍。三是务必切实自觉接受监督。用正确的心态对待窗口行业这个聚光灯下的工作，主动、自觉接受组织监督、群众监督、社会监督和舆论监督，知错必改，知不足必改进。四是务必切实加强工作督办。严格落实首问负责、限时办结、责任追究等政务服务制度，严格遵守请假制度和替岗制度等工作制度并履行相关手续，杜绝迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，真正把爱心、耐心、责任心呈现在广大服务对象面前。

　　下一步，纳溪区政务服务中心将深入落实区领导的指示精神，按照端正服务态度拒绝说“不”工作方案，研究在中心建立起深入持久开展拒绝说“不”工作的长效机制，使拒绝说“不”在中心马上落实，蔚然成风，成为习惯，成为常态。（段国海）

编辑：成欣

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