龙马潭区行政审批局：国地税合作办税 助推自贸区建设

　　随着征管体制改革的深入，国地税合作办税对税务人员能力和素质提出了更高的要求，前台人员必须熟练掌握国地税两家的业务操作流程。为适应这一新形式，泸州市龙马潭区行政审批局（自贸区）办税大厅积极采取措加强人员培训、提高综合素质，助推自贸区建设与发展。

　　内强素质外树形象。办税大厅上班时间是朝九晚五，充分利用早9点前下午5点后的时间加强大厅人员的税收业务培训。在开启“一窗通办”模式前，利用下班时间联合举办了三期联合办税业务培训，让国地税双方办税人员从了解、熟悉、到掌握之前没涉及到的对方业务操作流程；“一窗通办”模式运行两周后，针对双方在业务办理过程中遇到的难点、堵点，及时研究对策，于5月24日至27日利用下班时间组织前台人员培训，重点培训内容有：行政许可事项业务的两书两证的制作，外经证预缴中的地税业务，防伪税控的操作，车船税、房产税、城镇土地使用税等税种的申报操作和注意事项，国地税各项业务需提供的资料，退抵税流程等业务操作。在工作中，国地税人员相互学习和交流工作经验形成常态机制；在提升业务素质的同时，不放松廉政建设、政治思想、道德修养方面的教育，努力打造一支思想过硬、能力素质一流的队伍，树立良好的社会形象。

　　转变作风提升服务质量。转变工作作风提升服务质量，树立为纳税人提供优质服务的理念，结合当前创文工作要求，对大厅办税人员在服务态度、服务意识、服务用语、仪表仪容、环境卫生方面作了严格要求，一切以纳税人需求为导向，严格履行首问责任制、限时办结制、服务承诺制，为纳税人提供预约服务、延时服务等个性化服务，进一步和谐征纳关系,助力自贸区建设与发展。（刘胜琴　梅清平）

编辑：马骁

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