自贸区办税服务大厅：零距离服务纳税人

　　自5月8日正式入驻中国四川自由贸易试验区川南临港片区办税服务大厅以来，龙马潭区国税局、地税局借助自贸区新平台，在“多元、特色”方面创新服务理念，合力为纳税人提供“公开、 高效、规范、便民”的优质服务。

　　总台分流，事半功倍。导税咨询台首先根据纳税人办理的涉税事项，将纳税人分为常规办理类和非常规办理类。常规办理类的纳税人由志愿者带到自主办税区自行办理相关涉税业务，志愿者可提供“一对一”专业辅导；非常规类的纳税人由导税人员为其选择合适的窗口进行排队取号。此举不仅可以分解办税窗口的业务量，也可以大大缩减纳税人排队等候的时间，避免纳税人自行取号“选错类、排错队”这种不必要的麻烦。

总台分流，事半功倍

　　聘请专家，特色定制。在5月15日至5月31日期间，龙马潭区地税局聘请四川税友集团公司的专家到自贸区办税服务大厅为纳税人免费提供“一对一”“ 面对面” 的特色定制税收服务，辅导纳税人做好2016年度企业所得税汇算清缴申报工作。截止5月31日，有366位纳税人前来咨询关于企业所得税汇算清缴软件安装、申报表填写的相关问题，专家都详细地为他们讲解并亲自操作演示。

专家入驻，义务咨询

　　一机双屏，公开透明。“一机双屏”是指通过在办税窗口的办税服务电脑主机上配置两台显示器，一台显示器用于税务人员业务操作，另一台显示器供纳税人同步浏览。纳税人在办理业务时，可以清楚看到涉税事项办理的全过程。实现纳税人即时咨询、同步核对、全程监督。“一机双屏”不仅让办税过程全公开、透明，全程接受监督，还有效地缓解了纳税人等待办理业务的焦躁情绪，实现服务“零距离”、沟通“零障碍”。

窗口专业人员义务指导自助办税

　　一窗办结，方便快捷。国地税开展深度合作，在自贸区办税服务厅的办税窗口，一台电脑同时运行国税、地税两个系统，一个窗口的前台征收人员同时掌握国税、地税两个单位的办税业务，让纳税人在一个窗口就可以办结国税、地税同类税务事项，大大缩减纳税人办税时间，让纳税人体验到更加方便快捷的纳税服务。

集体学习业务

　　“现在国地税合在一起办公，我们只跑一个地方，太方便了！我在办去年的年度企业所得税汇算清缴申报工作时得到专家指点，很快通过软件完成汇算申报工作，节省了好多时间哦！”四川川南大市场有限公司办税人员刘霞满意地说。 （梁宗成  周丫 梅清平／文　柳胜琴／图）

编辑：马骁

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