余洋：解决"事难办脸难看"问题还需加强制度化管理

　　近日，新闻媒体频频报道出一些地方便民服务中心工作人员不作为现象。10月11日晚，中央电视台《焦点访谈》栏目以《证难办脸难看》为题，报道小狄在丰县行政服务中心和丰县工商局大沙河分局往返11次办理营业执照和法人执照。2013年10月12日，央视网报道北漂小伙为办护照返乡6次多跑3000公里才办成事。这些少数地方的官僚气息损害了党在群众心中的地位，违背了党的群众路线宗旨。

　　党中央密切推进群众路线，就是为了让老百姓开开心心地过上好日子。便民服务中心是方便群众咨询办事的机构，一扇方便群众办事的大门，如果老百姓来办事却发现这扇大门如此的难进，那么百姓心中会怎样想？我们党坚持贯彻的群众路线又能落实到位吗？

　　针对以上存在的问题，我们应该举一反三，即加强运作模式联动化。首先要成立便民服务中心领导小组，具体负责业务指导、日常管理等相关工作，分管领导主抓“中心”工作，形成各相关机构共同推进的管理体制；促使办事制度规范化。为切实有效保证便民中心有效运作，应出台便民服务中心考核管理办法，从工作纪律，日常卫生保洁抓起，就是要求“中心”工作人员要具有良好的业务素养。切实落实窗口“便民化“；坚持“亲民爱民为民”的理念，为提高服务水平，制作工作人员岗位公示栏、去向告知牌，公开中心工作人员的姓名、岗位、手机号码，并实行挂牌上岗，确保在节假日期间需要办事的群众都能通过电话得到帮助。同时，对群众所办事项实行分类办理，即一般事项当场办结、重大事项限时办结、需上级有关部门审批的事项全程代办限期办结，尽量缩短办事时间。

　　只有这样做才能切实维护群众利益，才能办事赢得群众的满意，“事难办脸难看”的问题才能得到解决。（作者：泸州龙马潭区特兴镇 余洋）

编辑：马庆娟

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