观察宜宾:进超市该不该存包?"规则"怎么定?

　　存包，不带同类商品进超市，有人说应是自觉行为，是约定俗成的规则，然而也有人认为，不知道这一规则或没遵守的人就无权进超市了吗？

　　一小袋味精让购物变味

　　逛超市，对于60多岁的曹女士来说本是件愉快的事，但前几天在南岸西区华润万家超市的遭遇却让她颇感不快。

　　当天，她在惠之家超市买了一袋味精，放在随身带的布袋里。后来碰到了几个朋友又约她去逛华润万家超市，她欣然前往。然而在超市里，安保人员竟然走来过问布袋里有什么东西，是否为该超市物品。曹女士觉得这像是在怀疑她偷东西，于是和超市方争论起来。超市方认为她有错，应该把味精存柜，不该带进超市。

　　记者看见，在华润万家超市一楼入口旁有一排很长的密码储物柜，墙上有寄存方法，但如何打开储物柜的提示则在不易发现的墙角。储物柜上还有购物须知，其第一条就要求和该超市同类的商品，纸袋、塑料袋请放储物柜。华润万家超市的工作人员告诉记者，为避免尴尬，在其他超市购买的物品他们要求顾客存在储物柜里。“我用不来密码凭条的储物柜，也没工作人员告诉我不能带这包味精进去，我在其他超市购物从来没存过东西。”曹女士说，如果在三楼或二楼进入超市，还得特意到一楼来存，在二楼购物结账后还要到一楼来取走味精，存一小袋味精很麻烦。

　　购物须知几人知

　　实际上，很多超市都在入口附近张贴了购物须知，华润万家、沃尔玛、绿源等大超市都有。购物须知明确要求寄存，以及如何保障自身财务安全，哪些是贵重物品等。寄存的条款大同小异，不过各大超市在具体操作细节上有差别。

　　绿源超市碧峰园店店长赵锦玲告诉记者，除了储物柜，在超市入口处他们还专门安排了工作人员，看见拎包的顾客主动提示哪些包需要寄存。“一般来说，顾客的随身包和贵重物品，以及空的袋子不需要寄存。”赵锦玲说，但也不是绝对的，有时要灵活处理，比如，有的顾客拎着袋子，只进超市买包纸，卖完就走，懒得存包，超市工作人员会主动做指引。

　　而在沃尔玛超市二楼入口处，记者也看到有专门的工作人员为拎包的消费者服务，如果包里面有超市同类的商品，工作人员会主动在包口贴上胶带。他们的购物须知上明确消费者寄存为自愿寄存。

　　如何判断自带物品是否为超市同类商品，华润万家超市的答复是，若消费者不清楚可以咨询超市的工作人员。

　　就存包问题，21日，记者咨询了律师罗和辉。他认为，虽然要求寄存没有明确的法律出处，但这是一种社会的常识和基本准则，消费者应该遵守，但商家也该设置有效提示。

　　记者注意到超市明文规定不能带进去的东西，还是有不少消费者带进去了，尤其是一些老年消费者喜欢拎着布袋或塑料袋超市。实际上，进超市前去了解购物须知的人几乎没有。“我们的购物须知不是防君子的。”一位超市的工作人员坦言。采访中，几个超市都表示，的确出现过商品被偷。

　　顾客主动避嫌 超市完善管理

　　消费者应该有主动存包和避嫌的意识，这是约定俗成的，市民程女士认为，为了避免尴尬，应主动将贵重物品以外的物品存包。

　　和她同样观点的一位华润万家超市的工作人员告诉记者，超市在中国已经发展了很多年，消费者的购物习惯也已经培育起来了，消费者能自觉存包。

　　不过，曹女士认为，一般消费者去主动存包，主要是因为手里东西太多太沉，不会首先想到为避嫌而存。不懂超市“潜规则”或者文盲看不懂购物须知的是不是就不要逛超市了？采访中也有市民赞同她的观点。

　　市工商局消保科科长魏在林认为，超市和消费者都应该相互理解，超市应该为消费者提供免费的寄存物品的地方，做好消费提示，而消费者也应该主动避嫌，尤其包里面有同类商品时。

　　按理，各个超市的商品都应该有自己独特的属性，超市应该能识别外来的商品。记者在三家超市得到的答案是，同类、同批次的商品可能会有相同的条码，同类商品从条码区分很难。沃尔玛的前台主管熊春梅告诉记者，为避免误会，在顾客进店时就有“迎宾”进行提醒，而在出口也设立了专门的工作人员。

　　绿源超市碧峰园店店长赵锦玲说，不同超市场能否区分同类商品尚不得而知，不过不同超市用的都是不同的扫码软件，这家超市的东西到另外一家可能无法扫码出信息。“我们不能规范顾客，只能完善自己的管理。”她告诉记者，在敏感商品区域他们会增加工作人员，并要求工作人员要有很强的责任心，在导购技巧上也会做专门培训。超市方会完善很多细节，尽量让顾客购物舒服，但同时也要兼顾保护超市的利益。

　　律师罗和辉认为，超市应该有技术手段来鉴别是不是自己的商品，如果技术手段达不到，要求存包也无可厚非。

　　“像我们到香港去购物，人家的商场超市从来不要求顾客存包，但内地不行。”华润万家超市的收银主管胡玉连说到此，无奈地叹气和摇头。（记者 刘级心）

编辑：马庆娟

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