血拼“双十一”优惠不如前

　　昨（12）日，当林女士向朋友美滋滋地炫耀自己双十一期间抢购到的外套时，却发现朋友的妹妹之前网购的一模一样的外套，价格也与双十一期间相同，而且卖家还送了一个小礼物。

　　11月11日，我国众多网购卖家推出各式各样的大促销活动，全场5折、3折、1折，甚至0元秒杀等重磅级活动吸引了无数的眼球。成千上万的网购族加入到这个网络销售狂欢节中，家住梦想和居小区的林女士就是其中一名。在广告宣传期，林女士就在支付宝上存了2000元钱，并提前逛店，将中意的3件外套，2双鞋子，2件家用电器放入了购物车。11月11日零点一到，林女士随即通过快速操作，将选中的物品买入，红色外套就是其中一件，原价为398元，双十一期间5折，林女士只用支付199元。

　　12日，林女士向朋友提起网购一事，高兴地谈起自己抢到的红色外套，却不料被告知朋友的妹妹之前也在淘宝上买了一件一模一样的红色外套，无论是卖家还是品牌都是一样的，而让林女士气愤的是，朋友的妹妹在购买该衣服时不仅享受了5折优惠，对方还送了她一份小礼物，而林女士却没有享受到这项优惠。

　　林女士随即联系了该网店的客户服务员，对方表示，该衣服之前是搞过活动，但由于后来很好卖，价格就又调回原价了。对于小礼物的优惠，客户服务员更是以双十一顾客量大，小礼物数量有限为理由解释。采访中，不少上网一族都表示遭遇了网购假优惠活动。网友“就爱优乐美”表示自己网购商品后被店家告知货物被抢完了，没有及时下柜，只能全额退款，没有其他赔偿；网友“乐菲菲”在抢购后发现码子不对希望换货，却联系不上客户服务员，而等货物到家后如果要再次换货的话，来回邮费又必须由“乐菲菲”支付。而无法确认货物是否为正品的案例更是不少消费者最抱怨的网购经历。

　　对于网友们的网购遭遇，丰宜律师事务所的律师史成表示，每年双十一之后都是网购投诉的高峰期，该律师事务所近年来也不断接到类似咨询，涉嫌价格欺诈的投诉量最大，其次还包括产品虚假宣传、涉嫌假货、售后服务不到位等问题，但多数由于维权成本高、距离卖家所在地远、货物金额不大等原因而无奈放弃。针对如何在网购上维权，史成建议消费者可通过向卖家所在公安机关和消协等部门投诉，也可走法律途径、电商提供的维权渠道投诉。（记者 周月阳）

编辑：马庆娟

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