近年来，宜宾市江安县行政审批和非公经济发展局始终秉承 “民有所呼，我有所应”的服务宗旨，切实解决了广大群众的大量诉求，获得了群众的普遍赞誉。
面对12345投诉渠道众多、办理质量参差不齐的情况，江安县审批和非公经济发展局聚焦规范12345办理工作，就推动12345投诉渠道成为党群沟通新平台、服务群众新途径、接受群众监督新渠道，深入调查研究，积极开拓创新，为进一步推动全县12345办理工作专业化、规范化、优质化，实现群众满意度稳步提升作出积极努力和贡献。
一、打造一支队伍,确保业务办理专业化 为切实提高12345办理工作的专业化水平,江安县采取走出去、引进来、扩散开的三步走战略，加强12345工作队伍建设，确保了业务办理专业化。
一是更新知识面，主动走出去。为机构改革后12345办理工作新要求，尽快更新业务办理知识点，县行政审批和非公经济发展局选派业务骨干到市12345运营中心观察学习、县信访局业务科室进行工作探讨、交流，夯实办理业务知识。
二是培养顶梁柱，积极引进来。为适应机构改革后，行政区域重新划分的新形势，江安县行政审批和非公经济发展局明确要求各镇、各部门新调整到12345工作岗位的经办人员到政务中心进行为期一周的“实战培训”，确保新到岗人员能快速掌握业务知识，保证工作不脱节，成为单位精通信件办理的业务骨干。
三是训练预备队，知识扩散开。根据全县办件工作实际，有计划地开展业务培训，不定期组织12345成员单位座谈研讨，并邀请镇调解能手与参会人员进行交流互动，深入探讨了办理工作的方式方法。通过一系列的培训，打造了一支素质过硬、业务精通的工作队伍，为确保办理工作实现“零差错”，提高办件质量。
二、明确一个标准,确保流程管理规范化 为切实保障12345办理工作的规范化，江安县行政审批和非公经济发展局严把三道关口,做好事前、事中和事后监管，确保了流程管理的规范化。
一是严格一个口子进，多级部门办。充分利用平台，严把派件关口，根据政府职能职责、法律法规、谁审批谁负责等原则合理派单并严格督办承办单位，实现“平台统一管理、投诉一站受理、问题集中督办”的工作模式，增强整个政府的行政能力和办事效率。
二是术业有专攻，办件有专人。安排专人从事12345办理工作，明确1名同志每天负责信件转办、交办、催办等工作，并建立工作台账，全程监控信件办理进度，提醒信件办理时间，在案件办理剩余时间为1天时，及时与责任单位沟通，了解信件的办理进度和情况，督促其按期办理。该机制的运行，使12345信件办理工作及办结率始终保持在100%的高度。
三是同一原则干，难题“会诊”解。成立12345市民热线办理工作领导组，协调信件办理中的各种重大问题和纠纷，形成“联动协商”工作机制，对于群众反响较大、处理较难的信件问题，及时组织召开联席座谈会，对疑难信件进行集体“会诊”，群策群力解决“疑难杂症”。2019年1月至今，江安已发出业务通报9期，召开联席座谈会3次，解决疑难信件3个，已办信件5716件，满意率99.516%，考核总成绩位居全市第一。
三、严格一把尺子,确保考核测评高质化 江安县委县政府高度12345办理工作和群众工作，把该项办理工作作为检验干部作风、考验干部担当、践行江安“精气神”的重要标尺，努力推动各单位将群众工作作为重要政治任务来对待。
一是加大权重，让考核“有分量”。充分发挥考核“指挥棒”的作用，建立12345热线办理工作问责制，强化对日常工作、群众满意率等工作的考核权重，把12345办理工作实效纳入各级部门目标绩效管理，着力提高12345办理工作质效。
二是通报典型，让工作“有质量”。为了推动12345办理工作高质量推进,江安县每周都会筛选办件质量高的信件,由市政务服务和非公经济发展局对优秀示范案例进行评议,有力形成了各级各单位比学赶超的良好氛围。
三是示范带动，让基层“有榜样”。为全面激发基层工作活力，每年对上一年12345办理工作先进单位和先进个人进行表彰，并将表彰结果计入单位年终考核，切实提高各单位的积极性。（邓进平）
编辑：成欣
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