宜宾珙县“12345”热线工作创新高实现满意率100%

　　珙县数管中心坚持“处理及时，满意第一”的服务原则，大力提升12345市民服务热线的办理效率与群众满意率。严格按照为人民群众“解难事、办实事、做好事”的目标，以高度的责任心和责任感，认真受理“12345”群众来电，坚持做到每天查询“12345”市民服务热线交办情况，及时进行登记、交办、跟踪处理，加强与承办部门的联系和沟通，在规定的时限内将处理结果及时归档，确保来电处理及时，回复满意。2019年1--10月共受理“12345”市民服务热线交办件7258件，我中心在办理过程中严格按政策办理，认真回复，确保了来电无超期办理情况，做到了答复及时、准确，办结率达99%，群众满意度达100%。

　　下一步数管中心将认真总结办理“12345” 市民服务热线的工作经验，采取切实措施，进一步加强对热线办理工作的管理，确保“12345” 市民服务热线办理工作再上一个新台阶。（方艳）

编辑：温华谯

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