白沙镇:"亮、听、送"搭建便民服务新平台

    为深入贯彻落实“思想大解放、效能大提速、发展大提速”会议精神，泸州市白沙镇把服务群众作为提升政府公信力和整体形象的切入点，以“亮、听、送”三字，打好便民服务牌，使政府机构真正成为人民群众的“贴心人”、“娘家人”。

    “亮”监督。采取设置监督台、摆放监督牌等方式，让工作人员主动亮身份、明职责，设立监督箱、公布监督电话，主动接受服务对象和人民群众的监督，以进一步增强干群的服务意识，构建和谐干群关系。规范服务标准，推行公开服务事项、工作流程、办结时限等制度。

    “听”良言。以问卷调查的方式，发放便民服务办理满意度测评表，调查征求群众的意见及建议。主动听民声、纳良言，并对收集的意见和建议整理归类，制定措施，落实责任，认真整改。坚持平时考核与年度考评、绩效考核与满意度测评、领导考核与群众评议相结合，准确评价工作人员的工作能力和服务水平，对认识不到位、工作不得力的，及时予以批评指正。采取调研走访、随机抽查、群众评议等方式，对日常工作进行具体指导和督促检查。

    “送”承诺。在群众事务办理过程中，遵循“受理快、态度好、质量高”的原则，落实服务承诺制，对办理资料齐全的，不推诿扯皮、拖拖拉拉，立即办理；对材料手续不齐全的，能在电话中调查核实的，立即落实，不让群众多跑一趟。开辟办事“绿色通道”,缩短了业务办理时间，方便了群众需求。（完）白沙镇  李贵容

编辑：黄孝蓉

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