泸州市殡仪馆：提升服务 塑造精英团队

　　多年来，泸州市殡仪馆一直重视员工业务技能培训，着力打造敬业奉献的服务团队。为提高整个团队素质，塑造精英服务群体，市殡仪馆采取了多项措施起齐头并进。

　　馆内坚持每周召开一次学习例会，每周集中收看一至两部电教片。除对职工进行业务技能技巧培训外，还开展责任意识、服务意识、爱国主义、集体主义教育，学习基本职业道德规范和熟练把握殡葬文明用语等，做到文明在心，“请”字在口。在强化内部培训的同时，市殡仪馆不断拓宽视野，把业务培训由内向外延伸，专门聘请专家开展殡葬文化、殡葬产品及服务营销、团队协作等10多个项目的培训。与泸州职业技术学院签订校馆合作培训协议，建立长期合作关系，学院在殡仪馆挂牌建立“实训基地”，殡仪馆在职业技术学院挂牌建立“培训基地”。组织职工观看常规形象礼仪、公关与社交礼仪、《易经的奥秘》等系列视频讲座。

　　泸州市殡仪馆还鼓励干部职工参加自考、函授等学历教育，提升综合素质。组织职工参加社会工作师职业水平考试，3名同志取得社会工作师(中级)任职资格，3名同志取得助理社会工作师任职资格。22名一线职工参加并通过了全省民政行业特有工种职业技能培训和鉴定。对参加学历教育并获国家认可的大专以上文凭者，单位还按制度给予每人1000元的奖励。目前，全馆具有大专以上学历25人，占全馆职工的57%，干部受训率100%。职工参加普通话培训考试，5名同志取得二级甲等证书，5名同志取得二级乙等证书。原馆长周光荣获国家民政部最高奖-孺子牛奖，业务科李兵获“全国殡葬工作先进个人”称号，一线火化工龚建伟被民政部授予“全国民政行业优秀技能人才”荣誉称号。

　　此外，泸州市殡仪馆结合工作实际，制订完善了员工职业道德规范、规范化服务公约、物资采购及管理制度、安全保卫制度、员工奖励制度等规章制度，严格制度规范，实施科学管理。各岗位操作规程就接待前如何准备，服务时如何用语、如何解释、如何动作都作了详细规定。员工严格按规程操作，恪守职业道德、着装整洁、用语规范、不使用禁忌语、举止文明、服务周到、态度热情，深受群众好评。（完）柯江红

编辑：马庆娟

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