泸州：热心公益 惠民利民是宗旨

　　为有力提升广大群众主动参与殡葬改革的自觉性，市殡仪馆除积极帮扶城乡困难群众外，还扩大到对革命烈士家属、革命伤残军人、市级以上劳动模范等实施优惠减免政策。从2000年至今，各项惠民金额已愈300万元。设立服务咨询接待室，开展“一站式”服务，增设服务流程图，由专业引导员实行从到馆接待—业务咨询—火化办理的全程引导服务，方便群众治丧。实行24小时全天候服务，不论白天夜晚，不论节日假期，均做到有求必应，高效服务。

　　同时，泸州市殡仪馆坚持服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，践行阳光殡葬。所有服务项目严格执行政府定价、政府指导价，低档殡葬用品比例达30%以上并保证供应，无强制、捆绑、误导消费行为。制作了事务公开栏，对服务人员、服务流程、服务项目以及收费标准等进行公示，让治丧市民明白消费、阳光消费。

　　此外，泸州市殡仪馆还热心公益事业，干部职工踊跃为灾区、弱势群体、困难户捐款捐物。在“5·12”汶川大地震中，全馆职工个人捐款31980元;灾情发生的第二天，就立即向灾区运送口罩2000个等。调派3辆最好的殡仪车及8名优秀工作人员前往都江堰重灾区，执行接运遗体任务，单位被评为“全省抗震救灾先进社会组织”。馆长杨海平深入地震一线救灾，被评为“四川省抗震救灾先进个人”。2011年8月10日，都江堰市殡仪馆馆长蔡建康率馆领导班子，专程送来锦旗，感谢泸州市殡仪馆在抗震救灾中伸出援手。

　　泸州市殡仪馆积极开展行风建设，坚持实行首问责任制、限时办结制和责任追究制，不断强化服务监督，严格责任追究。在公共服务区的醒目位置设置意见箱、公布监督电话，并主动向丧属发放意见卡，虚心接受丧属意见，接受社会各界监督。严格行业自律，坚决杜绝“冷、硬、拖、卡、要”现象。截至目前，治丧群众满意率达99%;员工累计拒收丧属馈赠礼金物资折价已逾30万元。

　　一流服务创一流业绩，泸州殡葬事业取得了长足进步，市殡仪馆也先后获得“四川省职业道德建设十佳标兵单位”、四川省民政系统行风建设示范试点单位、“四川省民政系统十佳文明服务窗口单位”、“四川省园林式单位”、“全国民政系统行风建设示范单位”等殊荣。（完）柯江红

编辑：马庆娟

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