大山坪街道：设置“首问责任岗”方便群众办事

　　“谢谢你小妹，以前来办事的时候，我们不认识字，也不知道具体的事情该找哪个人办理，现在有你们带路方便省事多了……”日前，笔者走进泸州市江阳区大山坪街道便民服务大厅听到一位60多岁的阿姨兴高采烈地如是说道。

　　据悉，为了强化机关干部职工的责任意识和服务意识，进一步规范机关办事行为，优化服务质量，提高办事效率，大山坪街道从方便群众办事的角度出发，针对群众对机关内设机构职责和办事程序不了解、不熟悉的问题，设置“首问责任岗”，实施首问责任制，整治机关中“浮、庸、散、奢”等不良作风，切实转变机关干部作风，建设一支政治坚定、纪律严明、作风过硬、勤政为民的干部队伍。

　　按照“首问责任岗”纪律要求，在群众来访时，街道当天所在岗被询问的工作人员即为首问责任人，首问责任人务必熟悉基层科室（中心）岗位职责和工作流程，严格遵循热情主动、文明礼貌、服务规范、高效办理、引导跟踪办理有关事项的原则，遇事不得拖拉、推诿扯皮，对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责权限（范围）的事，都要给群众一个满意的答复。

　　同时值守人员还要认真仔细填写《首问责任岗办理事项登记簿》，对所有接待办理事项进行登记，并注明来访者姓名、单位名称、住址、联系电话、办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。街道纪工委将定期对其进行监督检查，确保此项工作得到有效开展，真实反映群众办事情况。如果首问责任人不认真履行首问负责制度，贻误办事人办事的还将按规定追究其责任。      

　　自大山坪街道设置“首问责任岗”以来，共接待来访咨询群众3200余人次、登记办理事项340余件、办结事项310余件，切实方便了办事群众，深受广大群众和社会各界的好评，密切了党群干群关系，增强了机关凝聚力、创新力、执行力和公信力。（刘洪莲）

编辑：马庆娟

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