云龙镇：“三举措”强化便民服务工作

　　“都说老百姓办事‘门难进、脸难看、事难办’，可我在便民服务大厅不到五分钟就把事办好了。”“现在的便民服务中心，不但服务周到，热情待人，而且还主动为我们解决办理手续过程中的各种难题。” 3月19日，正值云龙镇逢场天，几个在云龙镇便民服务中心办事的群众高兴地谈论着。

　　据了解，云龙镇便民服务大厅为提升服务质量，提高办事效率，结合党的群众路线教育实践活动，便民服务中心不断创新管理模式，转变工作作风，提高服务效率。

　　一是加强制度建设。进一步建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、服务承诺制度、大厅人员管理制度、考勤制度等各项制度，实现以制度管人，以制度推进工作。

　　二是加强服务意识。本着让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”的原则，工作人员坚持主动热情、微笑服务，根据群众的需要实行预约服务、延时服务、无偿代办服务等特色服务，确保群众的事能及时办好，并及时反馈办件情况，让群众高兴而来，满意而归。

　　三是加强业务培训。积极组织窗口服务人员进行思想教育和业务培训，提升工作人员服务能力。让工作人员熟练掌握大厅各项服务项目，加强业务技能培训，借鉴并学习其他先进乡镇窗口服务的先进经验，增强窗口工作人员的服务意识、效率意识和责任意识，切实解决群众办事难问题。（云龙镇  唐永兵  杨明慧）

编辑：邱向东

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