贯彻新消法 家居行业恐难行

　　无理由退货  家具实施有困难

　　新消法里最受消费者关注的一条是，“七天无理由退货”新规的出台，这意味着消费者“后悔权”将受到法律保护。这一条极大地保障了消费者的权益。但是从另一方面说，企业顾虑颇多。

　　琦田门业•博郡衣柜店长朱章瑜说，现在的家具产品，送到消费者家中的多属于半成品，需要安装、调试后才能使用。如果产品经过拆包装、组装、拆卸、打包等环节后再退回，基本就作废了，不能进行二次销售，因此，家具建材无理由退货很难落实。

　　我乐厨柜负责人邓桔告诉记者，家居产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力，操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及到“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%-15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。

　　因此，很多家居企业认为，新消法中“七天无理由退货”规定更适用于标准化产品，例如开关、插座、瓷砖等产品，对于家具等非标准化产品则相对较难落实。

　　定制家具下单后才生产

　　新消法第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。同时，提醒消费者，根据相关规定，定制家具并不在无理由退货的范围之内。

　　这一点规定，使定制家具显得有些特别，原因是什么呢？记者了解到，就定制家具而言，其本身的尺寸都是定做的，如果退货就很难再销售出去，所以，一般都需要消费者下单后再下厂制作。

　　记者走访了不少定制家具经销商了解到，定制家具只有在消费者下单后，企业才会根据消费者订单里的具体需求进行生产。比如尺寸、颜色、材质、面料等等。

　　安宁兴隆定制家具厂厂长郭兴海告诉记者，定制家具基本属于量身定做，而且在下单到工厂生产前也会反复跟消费者确认。他说：“定制家具，属于新消法中“定制产品不可无理由退换”规定，可以说，家居业是受新消法影响最深的行业之一，也是在新消法中比较特殊的行业。未来，如何适应新消法，是家居企业营销中的一个重要环节。”

　　需以诚信为基石

　　与旧法对比，新消法中经营者将承担更多的义务：包括提供商品和服务的真实信息、违法行为备份信用档案、承担举证责任，加大惩罚性赔偿力度等，对约束合同的格式条款以及召回产品也有规定。

　　恒福陶瓷唐焕云说：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不管新消法有没有出台，我们都应该对消费者负责，保护他们的权益”，这也要求经营者为更好地保护消费者权益做更多的努力。不管怎么说，质量第一、品质第一、信誉第一是家居经销商一直要做的。（记者  张露）

编辑：马庆娟

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