纳溪出入境“五评议”提升队伍服务效能

　　为进一步提升泸州市纳溪出入境整体队伍服务水平，切实增强群众满意度，出入境采取多种形式开展服务效能评议活动，并把每一项评议纳入队伍建设考核之中，取得显著成效。

　　一是群众当场评议。在出入境每个受理窗口设置了电子评价器，设定“非常满意”、“满意”、“态度不好”、“效率不高”、“业务不熟”、“有待改进”六个选项，群众在办理完业务后，系统会自动向申请人发出“请对我的服务进行评价”的提示，让申请人更直接、客观、真实的对前台工作人员的执法行为和服务质量作出评判，使群众对窗口服务实现了零距离监督。

　　二是服务回访评议。出入境每月定期对申请人进行电话回访。今年来，已电话回访申请人1678人次，群众满意率为100％。

　　三是区政务中心管理评议。每月、每季度区政务服务中心对窗口工作人员进行监督考核。今年以来，出入境全体工作人员严格遵守上下班制度，整体出勤率达到了100%。

　　四是电子监察评议。出入境窗口工作人员全天候置于360°无死角视频监控之中，工作状态全程接受实时监督，未出现规避电子监察系统监督的行为。

　　五是网上评议。依托区政务服务中心办事评价系统，对窗口工作人员的政务公开、办事效率、服务态度、廉洁自律等情况进行网上满意度调查，获得群众一致好评。（袁红）

编辑：西海

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