泸州市殡仪馆群众路线教育活动成效斐然

　　日前，笔者从泸州市殡仪馆获悉，该馆自2月27日党的群众路线教育实践活动正式启动以来，在服务群众工作中坚持念好“为民、便民、惠民”三字经，活动取得阶段性成效。

　　为民 诚心乐做治丧服务

　　为民，是做好群众工作的永恒主题。馆长杨海平强调，“要在殡葬改革中有所为，就要以群众满意为标准，规范服务细节，实施服务品牌战略，增加社会认同感和满意度，做好服务殡葬。”践行群众路线，泸州市殡仪馆以标准化建设为抓手，开展服务殡葬工作。2014年1月25日，泸州市殡仪馆获得了方圆标志认证集团公司认证评审证书。通过《质量技术管理办法》、《职业健康安全管理体系管理办法》，殡仪馆按照标准印制了各科室工作手册，人手发放一份，要求人人按工作手册制定的标准为丧属提供服务。正如工作手册上馆长寄语中写到：“人人守标准、时时讲标准、事事有标准。”殡仪馆还根据单位实际，制定了“殡仪职工行为规范”二十条，进一步使干部职工时时刻刻严守“丧属至上，服务第一”的宗旨，认真开展治丧服务，切实做到维护群众利益。

　　便民 改进方法讲究效能

　　便民，是做好群众工作的本质要求。为确保教育实践活动取得实在成效，殡仪馆组织干部职工集中研学的同时，注重抓好征求群众意见建议环节，做好服务改进工作。一是在殡仪馆业务大厅、火化车间服务区显眼位置安放群众意见箱，以匿名方式向广大丧属群众征求意见。二是主动向丧属发放满意调查表，深入了解殡仪服务人员在服务中是否存在“冷、硬、拖、卡”现象，是否恪守了职业道德，是否着装整洁、是否用语规范、是否无索要钱物拒收丧属馈赠等行为。三是深入一线基层采取“面对面”方式真心诚意的听取群众关于工作生活方面意见，向单位职工发放《领导班子作风建设情况评议表》征求意见表征求群众意见。经梳理，收集基层一线干部职工、党员、丧属关于四风方面的意见建议54条。同时，殡仪馆坚持践行阳光殡葬。公开服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺等内容。对殡葬服务项目、收费标准等，均以“菜单”的形式，方便逝者家属自主选择。

　　惠民 切实维护群众利益

　　惠民，是做好群众工作的根本目的。泸州市殡仪馆积极配合市政府实施惠民殡葬政策，建立了惠民殡葬的救助制度。辖区内困难群众（城乡低保、农村五保、重点优抚对象、城市“三无”人员）凭所属乡镇证明在泸州市殡仪馆治丧火化，费用最高可减免850元。同时，为有力提升广大群众主动参与殡葬改革的自觉性，泸州市殡仪馆扩大到对百岁以上老人、二等6级以上伤残军人、市级以上劳动模范及其他生活困难群众等制订了单位的惠民利民措施，酌情减免部分火化费用。据不完全统计，市殡仪馆近年来惠及群众金额30万元左右，切实减轻了他们的生活负担，使人民群众深切感受到党和政府的温暖。（周倩）

编辑：马庆娟

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