为积极推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，增强人民群众获得感、满足感、幸福感，宜宾市江安县积极落实“三抓”举措，着力提升政务服务效率。
一、抓党建引领，着力提升服务意识
一是通过集中学习，抓党性教育，用***新时代中国特色社会主义思想武装头脑，增强为民服务意识。同时针对群众反映的热难点问题，广泛深入调查研究，认真查摆问题，切实增强党员干部的政治意识、责任意识、服务意识。
二是“监督问责不护短”。加强对各窗口作风建设情况全面检查，严格日常值班巡查和视频巡检，加大违纪违规及投诉处理力度。2019年，通过现场检查、视频监控巡查，共发现入驻窗口单位问题8项，约谈提醒工作人员6次，要求相关窗口和工作人员立改立行，并将违规违纪情况作为年度考核的重要依据。
三是“宣传先进树典型”。根据窗口工作人员工作规范及相关绩效考核办法的规定，2019年，评选出了“政务服务标兵”4人次、“优秀窗口”2个，对获得荣誉的窗口及个人进行了表扬通报，营造出了学先进、树典型的良好工作氛围。
二、抓办事流程，着力提高服务效率
一是加大信息公开力度，规范办事流程。要求各部门对承担的每项行政审批事项编制办事指南，列明设定依据、申请条件、申请材料、基本流程、审批时限等内容，并附上办事需要填写的表格，供办事群众填写，做到具体详实、一目了然。同时，对变更内容必须及时修订。将各部门上交的行政审批事项服务指南上传到电子政务大厅，以方便群众办事和网上查阅。
二是全面优化办事流程。全面清理整合行政审批事项，深入推进业务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，提速政务审批时效。落实窗口预约服务、首办负责制、一次告知制、限时办结制，形成标准化窗口工作流程。整合涉企开办审批8项，企业登记时间从15天压缩至2.5天，办理提速83%，个体户注册登记即受即取；不动产权证书换发、依申请更正、集体土地所有权变更登记、宅基地使用权及房屋所有权变更登记等18类登记业务实现24小时办结。
三、抓制度建设，着力提升服务水平
一是优化完善规章制度。及时完善《江安县政务服务中心大厅管理办法》《窗口工作人员行为规范》等制度，并要求窗口工作人员严格按制度办事，杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉行为发生。
二是坚持“以人民为中心”的发展思想，严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制等制度，积极为办事企业和群众提供政策咨询、程序引导、业务指导等服务。
三是加强政务服务礼仪培训，要求工作人员对办事群众来有迎声、问有答声、去有送声，做到有问必答，耐心细致解答群众问题，在接待群众时做到主动、热情、耐心，杜绝出现推诿、扯皮、踢皮球等不良现象。（袁智慧）
编辑：成欣
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