宜宾珙县三举措做好“12345”市民服务热线工作

　　2019年，宜宾市珙县数管中心紧紧围绕“先行联系率、实际解决率、群众满意率”三大指标，深入查找问题，剖析原因，寻求对策，补好短板，切实解决好群众的各类诉求，不断提高政府部门的公信力和满意度。

　　专题研究，认真查找薄弱环节。中心召开了班子会议进行专题研究，坚持问题导向，制定了问题清单，逐一对照整改。

　　综合施策，着力解决突出问题。制定《办件处理流程》，力求做到接受派单及时、解决问题及时、反馈情况及时，规范办理，提高时效。

　　周密部署，努力形成工作合力。召开全县12345市民服务热线问题整改工作会议，专门解读政策规范，以会代训。进一步明确了市民服务热线“接单受理、先行联系、派单、办理、反馈、回访、办结”等七步办理流程，坚持条块结合，上下联动，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。同时，优化考核机制，加强问责追责，切实改进工作作风，提高工作效率。

　　截至到2019年12月19日，珙县数管中心共受理12345市民热线转办件8507件，已办结8320件，办结率97.8%,满意率98.5%。（方艳）

编辑：成欣

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