龙马潭区全力打造让群众满意的公共服务体系

　　2019年，泸州市龙马潭区社保局坚持以“群众体验”为中心的服务理念，努力从“管理者”向“服务者”转变，狠抓高效服务、便捷服务和周到服务，倾力打造让群众满意的公共服务体系。

　　全力打造高效服务。服务平台提档升级，进一步配置完善办公设备、网络系统、自助服务终端等硬件设备设施，服务功能更加完备；狠抓服务流程再造，本着“同类事项合并，办理时间压缩”的原则，逐项梳理服务事项，将可办理事项归集至85项；全力推进“最多跑一次”，下沉服务事项、资料容缺后补，实现让群众少跑路或不跑路；努力探索办事“0证明”，“减证便民”初有成效。

　　全力打造便捷服务。大力提高信息化服务水平，探索实施“窗口办理+网厅办理+自助办理+微信办理”“四位一体”服务模式。积极推广网上办事大厅、智能手机APP、泸州“智慧社保”微信公众号、龙马潭区政务服务等网络服务平台，引导群众“掌上”办理参保缴费、权益查询等业务。区级服务中心设置24小时“不打烊”自助服务区，镇街、社区设立自主服务终端，缓解排长队压力，缩短等候时间，群众办事更便捷。

　　全力打造周到服务。全面实行综合柜员制，将原16个业务窗口调整设置为8个综合窗口，实现业务“一窗通办”，办事群众享受“一站式”服务，不再“来回跑”；不断拓展服务范围，持续提供“延时服务”“预约服务”“周末服务”“邮寄服务”等，切实方便办事群众；不断提供贴心服务，让群众办理事务有人引领，咨询事项有人解答，自助办理有人指导，工作人员服务热情、办事快捷，不断增强群众的认同感和满意度。（龙马潭区社保局）

编辑：成欣

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