宜宾珙县“12345”市民服务热线为民服务有温度

　　由于煤矿去产能，瓦斯供气已严重不足。为彻底解决群众用气困难，我县于2018年6月开工对县城区（含芙蓉集团四大矿职工家属区）2万余户实施“三供一业”改造。因项目工期长、工程量大，截止目前，县数字信息管理服务中心共收到市民通过“12345”市民热线反映天然气改造、开通和免费领取灶具等方面的咨询和诉求200余件。

　　收到市民的来电反映后，县数字信息管理服务中心及时与县住建城管局、县城投公司、芙蓉集团公司、巡场镇等部门进行沟通协调，根据信件反映的内容及时交办给承办部门，简化交办流程，实现了信件办理率达100%。同时，落实1名专人主要负责此类信件的跟踪督办，倒排办理日期，跟进办理进度，实现了信件办结率达100%。在此基础上，在承办部门办结回访后，及时跟进回访，实现了市民满意率达100%。

　　“只要市民有诉求，拨打电话都能得到及时回应。”市民服务热线办理工作人员表示，“我们将秉持以人民为中心的理念，不断提高办事效率，让12345市民服务热线成为党和政府与群众的连心桥。”（完）

编辑：温华谯

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