为进一步提高12345市民服务热线办理工作实效，更好为群众解决实际困难，今年以来，江安县行政审批和非公经济局针对12345市民服务平台来电信件，采取“内部主动”、“上下联动”等举措，助力全县12345市民服务热线办理工作。
一、“内部主动”
加强作风建设。一是成立“12345”市民服务热线工作领导小组，负责协调推进来件办理工作。同时建立“12345”热线办理联席会议制度，对于疑难信件进行集体“会诊”，根据工作实际不定期地召开联席会，确保“12345”办理工作质效。二是健全职责明晰、分工合理的“12345”市民服务热线办理工作责任体系。厘清部门职责，根据属地管理和行业主管等原则合理派单，严格审核各承办单位的回复，对不按要求回复的，进行通报批评。三是完善统筹联办机制。对涉及多部门的投诉举报件，由县行政审批非公经济局牵头召集相关部门联席会商，明确出牵头承办单位和配合处理单位，督促承办单位及时办理。
二、“上下联动”
扎实推进办理工作。为切实提高12345办理工作的专业化水平，我局采取“走出去、引进来、扩散开”的三步走战略，加强12345工作队伍建设，确保业务办理专业化。一是更新知识面，主动走出去。结合行政区域重新划分的新形势和12345办理工作新要求，尽快更新业务办理知识点，我局牵头组织各镇、各部门从事12345办理工作的业务骨干到市12345运营中心观察学习、县信访局业务科室进行工作探讨、交流，不断更新业务知识、提高办件水平。二是强化培训方式，多渠道引进来。根据全县办件工作实际，有计划地开展业务培训，不定期组织12345成员单位座谈研讨，深入探讨了办理工作的方式方法。通过一系列的培训，多渠道的引进调处工作的先进理念，打造了一支素质过硬、业务精通的工作队伍，确保办理工作实现“零差错”。三是预研敏感信件，工作队伍扩散开。对涉及群众较多、问题关注度高的信件，做好分析研判，将工作队伍扩散开，坚持“以人为本、依法行政、聚力调处”原则，让群众看到我们竭力办事的态度和决心，不断提高全县办件工作质效。
三、严格考核
确保办件质效。一是加大权重，让考核“有分量”。充分发挥考核“指挥棒”的作用，建立12345热线办理工作问责制，强化对日常工作、群众满意率等工作的考核权重，把12345热线办理工作实效纳入各镇、县级部门目标绩效管理，对效果不明显、工作滞后的单位，进行点对点提醒，必要进行约谈。二是通报典型，让工作“有质量”。为了推动12345热线办理工作高质量推进,我局每周筛选部分办件质量高的信件，由市政务服务非公经济局对优秀示范案例进行评议和通报，有力形成了各单位比学赶超的良好氛围。三是示范带动，让基层“有榜样”。为全面激发基层工作活力，每年对上一年12345热线办理工作先进单位和先进个人进行表彰，并将表彰结果计入单位年终考核，切实提高各单位的积极性。（完）
编辑：温华谯
关注川南在线网微信公众号
长按或扫描二维码 ，获取更多最新资讯
其他
标签：
