“回应群众诉求，方便百姓生活”，一直以来是宜宾市江安县办理12345市民服务热线工作的宗旨。为进一步拧紧全县12345办理工作的发条，江安县行政审批和非公经济局紧扣三个“关键”，促进全县12345办理工作。
紧盯“关键少数”。紧盯群众来电反映最急、最盼的“关键少数”。落实牵头处理单位，充分发挥12345办理工作的前瞻性特点，将苗头性问题在12345来信环节处理好，积极做好对“关键少数”跟踪督办工作。2019年12月严冬，督促泸州川油天然气公司江安分公司落实群众来电反映供气不足的信件共35件，办结35件，满意度100%。
聚焦“关键问题”。聚焦季节性来电诉求等顽疾问题，协调承办单位“上下联动”，紧紧围绕“先行联系率、实际解决率、群众满意率”三大指标，深入查找问题，剖析原因，寻求对策，补好短板，共同解决群众诉求，在群众“赞”上做更好。2019年度，协调县水利局、涉及镇政府处理群众来电反映供水不足问题共223件，办结223件，满意度100%。
把握“关键方向”。推进1个领导组+1套考核制度+1名专干负责的工作模式，破解办件阻力大、力量弱等具体问题。一是成立“12345”市民热线办理工作领导组，协调信件办理中的各种重大问题和纠纷；二是建立“12345”热线办理联席会议制度，由县行政审批非公经济局牵头，根据工作实际不定期地召开联席会，对疑难信件进行集体“会诊”；三是要求各承办单位明确一名专干负责单位12345处理工作，县行政审批非公经济局根据实际情况，定期的组织承办单位对专干人员进行业务培训，强化对日常工作、诉求办理等工作的考核权重，着力提高“12345”办理工作质效。
通过以上举措，2019年度，江安县共受理来电信件6858件，群众满意率达99.834%，有效提升了群众的满意度，增强了政府的公信力。（邓进平）
编辑：成欣
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