宜宾异地购家居建材售后维权难

配图

　　这些天，宜宾市民王先生正为装扮新房而忙得不可开交。王先生和妻子为买到款式好、价格便宜的家具、配饰等家居用品，专程开车到成都去选购，花3天时间在当地家居卖场狂购了一番。

　　当“战利品”从成都运达宜宾后，王先生却犯了难，由于是异地购买，他没能享受送货上门服务，需要自己到物流公司提货，然后将货物搬回家。于是他请来亲朋好友，费了好大劲才将所有“战利品”搬进家门。但随后，王先生又发现，一些家具的安装也需自己亲自动手，筋疲力尽的他如今又犯起愁来。

　　图物美价廉

　　市民选择异地购、网购家居建材

　　王先生告诉记者，考虑到成都的家居用品款式会比宜宾的多，价格会更便宜，于是他选择了在成都购买，并且一次性把家具、窗帘、灯饰、锅碗瓢盆等都买了。记者了解到，像王先生这样专程到成都、重庆等城市购买家居用品的市民不在少数，一些市民家的地板、瓷砖等建材也从外地购买。“我家的地板、瓷砖和大部分家具、配饰都是在重庆买的。”家住南岸西区的市民梁女士说，当时就想着重庆的家居建材品牌比宜宾多，款式自然也多，且促销力度会比较大。

　　同样的，随着近年来家居建材网购市场的迅速发展，一些市民图省事，也为买到既好看、又便宜的家居建材而选择网购。市民吴女士就是其中一个，据吴女士介绍，她家的家居用品，大到沙发和床，小到汤勺，都是她从网上购得。住进新家几年来，家里缺什么，她首先想到的就是到网上去淘。“坐在电脑前就能搞定，又便宜款式又多，还能享受网购乐趣。”吴女士告诉记者，她有个同事也和她一样，家里的用品基本上都是网购的，“她家的瓷砖，陶瓷卫浴用品都是网购的，比实体店的便宜好多。”吴女士说。

　　宜宾家装饰材行业商会秘书长冷雪峰告诉记者，近年来，宜宾市民异地购买家居建材的比较多，网购的也有一部分，主要以家具、配饰为主。

　　异地购、网购家居建材

　　难享售后服务

　　“我买的床和衣柜这些都需要组装，对着组装图纸头都大了。”王先生愁眉苦脸地说，当初购买时没想那么多，一心就图便宜和好看，没想到后面的售后问题如此麻烦。王先生表示，他买的其中一件大件家具的品牌在宜宾是有实体店的，他觉得品牌家具应该都是全国联保，所以到该实体店去找过安装师傅，但被告之不提供免费上门安装服务，就算付费安装，也要看安装师傅有没有时间，最后他只能硬着头皮亲自动手。

　　针对王先生所说的问题，记者走访了宜宾几个品牌家居建材商家，这些商家均表示，店里的售后服务师傅只为在其本店购买家居建材的客户提供上门安装服务，因此如有市民在外地购买或网上购买的是和其同一品牌的家居建材，他们也是不提供上门安装以及后期维护等服务的。

　　江北建材城营销总监、美家馆总经理李金卫表示，现在家居建材全国联保的不多，也难以实行，就算市民在外地购买了宜宾本地有的品牌，让宜宾的经销商负责送货上门、安装、维护等售后都是难以实现的。如果市民在外地购买或网购的产品出了问题，也只能找购买当地的经销商或网店经营者、出货厂家处理。

　　另外，记者咨询了天猫商城多家家居建材网店了解到，除个别知名品牌家居建材网店外，其余网店多数只为顾客承担部分运费，少数网店会为本地网购顾客提供送货上门安装服务，但异地顾客却不能享受。如异地顾客需送货上门安装，则要另外支付安装费、搬运费等费用，这些费用在各家网店的收取标准又是各不相同的。

　　陶瓷类产品

　　不宜异地购和网购

　　记者走访获悉，在异地购、网购家居建材产品时，物流也是市民们较担心的一个问题，特别是一些易损坏物品。市民曾明告诉记者，他曾经就在外地购买了一套陶瓷洁具，但运输过程中出现了磕碰，釉面被刮坏，看着就不美观了。市民吴女士也表示，虽然她同事家的瓷砖、陶瓷卫浴用品都是网购的，但她自己却不敢在网上买这些易损坏的东西，怕损坏了后补货、换货会很麻烦。

　　冠珠陶瓷宜宾店总经理蔡彬表示，陶瓷类产品易碎，市民在异地购买或网购时必须谨慎。在选择物流公司时，尽量选正规的大公司，在收货时要注意，除检查破损外，还要看包装是否完好，产品编号、批次、色号、工号、尺码、经销商区域代码等数据都要在包装上面显示，以保证所购产品正规及保证铺贴效果，如发现产品破损、包装不完整可拒绝收货。

　　蔡彬告诉记者，陶瓷产品有色号之分，每批次产品都有一定差异，比如宜宾或成都所发同一型号，但不同批次产品颜色就有差异，不能一起使用，所以消费者如异地或网购本品牌厂品，本地商家无法给消费者提供退货，补货等服务。“建材品牌不同于一些电器等商品实行全国联保，售后服务、质量保证由各地经销商自行负责。”蔡彬说，如市民在网上陶瓷产品，一定要让卖家提供厂家出厂票据，正规销售发票，产品合格证，检验报告，须加盖公司公章，如产品出现问题，可有维权依据。

　　网购家居建材质量难保证

　　维权成麻烦

　　在网购家居建材方面，除了物流问题，产品质量、环保问题也是消费者需要特别注意的。李金卫表示，网购家居建材产品，特别是一些大件家具及瓷砖等建材产品，由于消费者不能亲身感受，很难确定产品质量、环保是否过关。市民网购时需注意，最好选择有资质、可信度高的网店，在购买前多与卖家就售后、安装、物流等相关问题深入沟通，另外保留好交谈信息记录等。

　　宜宾市工商管理局消费者权益保护科科长罗良元表示，网购家居建材产品可能会出现质量差、运输风险大、维权难等因素。对此，罗良元提醒市民在网购家居建材产品时注意：看所选网店有无经营资质，所售产品是否是正规厂家生产，如注意产品是否有相关质量检验证书等；最好直接在品牌的官方旗舰店购买，减少不必要的麻烦；下单前，要事先与卖家明确是否享有“无理由退换货”或退换货条件和手续，及沟通好售后服务方面的问题；如果产品出现问题，而卖家不遵守承诺，可联系第三方网络交易平台，请求其提供网店经营者姓名、联系方式，如不能提供真实信息，根据新《消法》规定，第三方网络交易平台应承担连带责任，并先行赔偿。（记者 杨珊 邓容）

编辑：马庆娟

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