泸州：强化服务 南寿山墓园打造优质专业管理队伍

规范管理

　　墓园的领导班子为引导员工树立“自尊、自信、自强”的殡葬工人新形象，从员工的思想政治工作入手，多次聘请知名教授来园区上课，邀请从事殡葬工作几十年的老工人现身说法，以树立广大员工正确的职业观，并且每年都要组织员工参加户外拓展培训，邀请共建部队官兵对墓园服务队伍进行高强度的军事化训练。在树立服务形象上，为全体员工定制亮丽的工作服，规范服务用语和服务忌语，要求员工使用普通话服务；在思想文化建设上，坚持利用每周两次的职工大会，组织员工观看《论语心得》、《庄子心得》、《中国佛教》和《易经》等学习光碟，使员工对“儒•释•道”三家思想文化有一个基础性的了解；在工作中，注重新进员工的培训和老员工服务技能的拓展，不定期实行换岗，年终进行业务考核。通过不断规范服务礼仪的培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，使员工始终保持良好的精神面貌和饱满的工作热情。

野外活动，增强团队凝聚力和向心力

集体培训

　　2010年10月，墓园将创先争优活动与业务工作有机结合，开展了岗位大练兵，以此增强员工服务意识，让客户更满意。岗位大练兵采取平时奖金量化每一天、违反管理制度及年终理论考核与实际操作相结合，最后得出的成绩作为年度评优的依据。奖金量化每一天就是把奖金量化到每一天，管理层根据单位制定的员工基本服务素质要求对员工每天的表现严格打表。违反管理制度就是因员工的疏忽给客户造成一定的影响，根据事件情节轻重，扣其年终成绩。最后通过为期两个周的业务理论考核及实际操作，95%以上的员工都在考核中取得了优异的成绩，并有八名员工入围了2010年度先进候选人。通过这种方式考核员工，提高了员工钻研业务知识、增强业务技能、转变工作作风的积极性，个个争当优质服务的行家里手，真正地实现单位提出的创先争优主题，即“创和谐文明单位、建生态人文墓园、树殡葬职工形象”。墓园始终坚持把客户满意作为不懈追求的目标，努力提升殡仪服务的文明内涵，创公墓品牌，树行业信誉，推行规范化服务、亲情化服务和个性化服务，努力打造一支具有强烈责任感、亲和力和专业化的服务队伍。为给治丧群众提供透明公开的“阳光服务”，南寿山墓园设置了事务公开栏，将《墓位收费一览表》和服务项目、服务流程图等，公示在醒目处，并将墓园24小时值班电话和监督举报电话一并公示，供来园客户监督，公开承诺竭诚为丧属提供文明、热情、规范的殡葬服务。园内设立了意见箱，通过向客户发放《意见回馈卡》，接受客户监督。近年来，墓园还将殡葬服务向社区延伸，分别在城区31个社区制作安装了《社区殡改宣传栏》，方便社区居民了解殡葬服务和办理各类丧事，受到了广大群众的一致好评。

　　通过寿山人的不断努力，墓园建设飞速发展、跨越发展，成绩菲然，先后荣获了“泸州市文明单位”、“省级园林式单位”、“全国殡葬工作先进单位”等光荣称号，并且每年都被市民政局评为先进单位，为泸州殡葬事业的发展和民政工作的推动作出了积极贡献。（完）泸州南寿山墓园

编辑：马庆娟

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