泸县国土资源局:“点菜式”服务传递正能量

　　转变政府职能，变管理为服务。近日，泸县国土资源局推出“点菜式”服务，探索服务转变新路子。

　　“海选菜单”  设计服务项目

　　“点菜式服务指，将点菜的权利交给群众，由群众根据自己实际情况点出所需要的“菜”，然后由国土系统来“上菜”。”副局长华正国告诉记者：“点菜前，我们走进企业、乡镇，问服务对象需要我们提供什么服务，在充分调研的基础上，再广泛征求服务对象的意见，根据大家的意见，设计一份服务菜单”。

　　走访中，泸县国土资源局职工向群众发放调查问卷，询问服务对象对国土局的建议和要求，搜集第一手资料，整理成册，形成初步菜单，以备“海选”。

　　“群众的建议很实在，涉及面很广。”华正国指着“菜单”上的内容说：“希望国土部门给残疾、年龄大的留守老人提供上门办证服务项目。这点我们之前确实做的不够好。”

　　整个“海选”过程历时2个月，期间：4次基层调研、421份意见调查表、12家企业、19个乡镇、42个村社、172名群众，泸县国土资源局12名职工，共搜集到服务改进意见42条，镇政府意见12条，企业意见7条，经过三次会商，海选出服务菜单2份。

　　优质厨师  打造贴心服务

　　“厨师素质决定菜品质量，服务人员的素质决定国土服务水平。”华正国说，我们开展了一次业务考核，选取了10名业务骨干组成服务队，针对“菜单”的要求，提供服务。

　　“如果没有国土的干部帮忙，我们村的公路至今可能都没影子。” 泸县方洞镇邹寺村村支书陈凤柱指着远处的工地说：“这个土地整理项目就是国土局了解到我们村的困难后积极争取的。”

　　年初，县国土局到方洞镇搜集意见，在了解到邹寺村群众出行困难的情况后，立刻开展实地调研，积极争取整理项目。今年5月，邹寺村土地整理项目正式启动，项目总投资1721.5万元，建设规模14237亩，可新增耕地1109.8亩。该项目在  村预计可新建4.5米宽公路7.2公里，整治山坪塘13口，新建生产路2800米，新建蓄水池25口，坡改梯田450亩。

　　针对群众反映问题多，矛盾复杂的问题，县国土局的10位“厨师团队”，制定21项服务制度，针对群众不同需求提供多元化服务。其中，公示各类项目收费情况、为征地拆迁群众提供“一对一”咨询服务、为行动不便的群众提供上门办证（土地证）服务、为企业提供一条龙保障服务等制度受到群众好评。

　　据悉，自开展活动以来，县国土局共为征地群众提供法律咨询700人次，为24户家庭提供上门办证服务，联系困难群众24户，开展公开收费项目公示20次。

　　跟踪调查  关注“就餐质量”

　　为确保服务质量，进一步提高针对性，县国土局十分重视跟踪信息和动态管理。副局长华正国表示，跟踪“点菜式”服务中的“就餐”质量对于检验我们的服务工作至关重要。在跟踪“就餐”制度方面，我们分别按照“订餐”、“点餐”和“用餐”三个环节的动态跟踪制度。

　　在“订餐”环节，县国土局编制了服务计划，制定了三个月、半年和一年服务计划，划定了服务目标，并纳入相关责任股室、责任人的年终目标考核中。

　　在“点餐”环节，根据不同行业服务特点不同，将服务对象划分为3类，分别是企业用地类、土地项目类、征地拆迁类，并为其提供量身定做的服务，跟踪其服务过程。

　　在“用餐”环节，设置机动服务组，跟踪服务对象的后期情况，及时解决服务后期出现的新问题和困难。

　　按照三个环节，县国土局建立了动态信息管理库，制定了服务会商制度，对服务过程中遇到的问题、群众提出的新要求进行总结改进，通过各种途径完善服务项目。同时，总结各类成功的服务经验，作为案例供职工交流学习，开发精品服务项目。（段玉兰）

编辑：马庆娟

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