纳黔一大队六措施扎实推进“群众路线”工作

　　为深入推进党的群众路线教育实践活动的开展，切实解决民警在执勤执法和队伍管理中存在的突出问题，纳黔高速交警一大队采取六项措施，全面自查队伍及交管工作中存在的问题，切实提升执法形象、改进服务态度、提高服务水平，牢固树立全心全意为人民服务的思想和群众路线理念。

　　开展警示教育。大队组织全体民警再学习再教育，不断提高执勤执法和窗口服务民警及协管员的素质。同时，督促每位民警，在工作中使用文明、礼貌、规范用语，热情接待群众，认真解答群众咨询，耐心听取群众意见和建议，主动接受群众监督，对群众投诉多、服务态度差的民警及时批评教育并限时整改到位。

　　完善工作制度，落实便民措施。针对在征求群众意见中反映的路面执勤执法、事故等窗口服务存在的突出问题，大队根据“群众路线”活动工作实际，进一步公开了大队各项办事制度、程序和规定，完善窗口服务标准，对群众的咨询和业务申请，民警要当场予以答复或办理，做到态度热情，不得拖拉、推诿；不属于自己办理的业务要耐心向群众告知办理窗口，做好解释工作。

　　转变作风，优化服务态度。大队要求全体民警及协管员在执勤执法、接待办理业务的群众时注意行为举止、热情接待群众，认真解答群众咨询，耐心听取群众意见和建议，用语规范，耐心解答群众提出的问题。着眼细微处，从点滴做起，优化服务态度。

　　提高服务水平，端正执法态度。大队要求全体民警及协管员无论在任何情况下，决不能与群众发生争执，杜绝“冷、硬、横、推”现象，严格规范民警及协管员的一举一动、一言一行，提高工作效率，做好群众的服务工作。

　　完善执法制度，规范执法行为。大队要求民警在执勤执法活动中按照理性、平和、文明规范执法的要求，正确配戴使用执法记录仪，要作到警容严整，语气温和、用语文明礼貌。要严格依法处理交通违法行为、处理交通事故和车辆管理，严格执法程序，做到严格公正规范和理性平和文明执法，坚决防止因执法不规范、冷硬横推等原因导致社会舆论反响强烈和群体性事件发生。

　　加强监督检查，提高服务水平。欢迎人民群众对全体民警执勤执法、窗口服务行为进行监督，及时发现执勤执法和服务群众中的问题，督促并落实整改。同时，大队设立并公开24小时投诉和服务电话，自觉接受人民群众和社会各界的监督。通过内外监督，着力提高交警队伍的精神面貌、纪律作风和执法服务水平。（郑鸿耀）

编辑：马庆娟

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