莫怕 消费者没有外地人 有理 到那儿红盾都挺你

　　7月18日上午，刚打开办公室大门，一位外地口音的男子就气愤填膺的走了进来，一进门就大声嚷嚷道：“消费者权益受到了侵害，你们管不管。那家手机店主真是岂有此理，欺负我们外地人是不。”工作人员连忙道：“肯定要管，来来来，大哥，先喝杯茶，坐下仔细说说怎么回事”。

　　原来这位外地男子名叫蔡某，现在在泸州市古蔺县太平镇宏达煤场上班。他于去年6月份在太平镇王某经营的手机店购买了一部价值3918元的步步高智能手机花去了1000元。但今日却发现更换后的手机屏幕左下角有一裂痕，于是到王某处讨个说法，提出该所换的手机屏幕“值不起”1000元，要求王某为其更换手机屏幕或者赔偿一定损失。而经营者王某却骂他是个外地来的无赖，小题大做，肯定是自己划坏了来故意找茬，不但不答应要求还扬言要收拾他。双发都闹得很不愉快。

　　工作人员知道了事情原委后，立即约见了经营主王某。耐心的说道：“首先，依据《四川省消费者权益保护条例》第十五条，经营者不得以行为、告示等方式侮辱、诽谤、诋毁、伤害消费者，你语言威胁消费者这是不对的。其次，依据第六十一条，商品或服务质量难以检测、鉴定的，经营者应当承担证明自己无过错的责任，经营者无法证明的，应当承担相应的责任。由于你没有严格按照《手机三包规定》履行义务，没有认真完整填写三包凭证，无法证明自己在提供修理服务时有没有过错，因此应该承担相应的责任。”王某被工作人员有理有据的说辞说的哑口无言，最终达成一致，王某同意当场赔偿蔡某850元损失费，蔡某不再要求王某为其更换新屏幕。对此，王某表示要记住这一次经验教训，以后再也不嫌麻烦，一定认真填写三包凭证，严格履行《三包规定》义务。消费者权益得到保护的同时，经营者的权益也得到了保护。（胡博  周静）

编辑：马庆娟

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