马智：信访问题怎么可以一转了之

　　昨日上午，广东省安全生产监督管理局党委委员、副局长余德旋带队上线广东民声热线时，对一些地级市局的回复直接表示“不满”，并检讨“安监系统的工作作风没有真正抓下去”，他要求一些基层部门“不能把信访一转了之，把信访变成信转，让老百姓心存疑虑，对我们的干部感到心寒。（7月23日 凤凰网资讯）

　　信访人多是人民群众，信访问题产生的原因多是国家机关工作人员形式主义、行政不作为或者行政乱作为从而侵犯了人民群众的合法权利而引起的，人民群众来信访，信访问题本该得到依法解决，然而有些国家机关工作人员敷衍塞责、推诿拖延、把本该得到解决的信访问题一拖再拖或者干脆一转了之，致使本该在基层得到解决的问题最终上访到省级部门。

　　由于某些国家机关工作人员的行政不作为或者行政乱作为侵犯了人民群众的合法权利或使人民群众的合理诉求没有得到解决，使人民群众通过上访来解决诉求而花费大量的精力和财力，有的人为了上访而流落街头、有的人为上访而妻离子散，更有甚者有的人为了上访而客死他乡。

　　在上访过程中，由于上访人对所反映问题的处理结果不满意，因此，其对处理单位失去信任感，致使双方的矛盾达到了不可调和的地步。在这种情况下，某些上访人通过制造更大的声势、聚集更多的人数、采取更过激的行为、使用更严厉的措词、到达更高一级的党政单位信访来达到其目的，使本来十分严峻的上访形势更加复杂化，影响了社会稳定。

　　当然，在社会上也有这样一批人，他们上访不是为了解决合理诉求，而是为了打击报复或者达到某些不良目的，他们把信访当作一种手段，甚至把信访当成一种职业。他们已多年上访得到的经验为资本，专门对新的上访者“指点迷津”，并收取一定的介绍费用。

　　我们的国家工作人员应该增强忧患意识，保持清醒头脑，发现不稳定因素要及时做工作，主动化解矛盾。不能把信访一转了之，把信访变成信转，让老百姓心存疑虑，对我们的干部感到心寒。同时，要根据不同上访者不同的文化程度、不同的心态、不同的原因而采取不同的工作方法，耐心细致的做思想工作，动之以情，晓之以理，使双方减少对立情绪。这样，才能使矛盾问题在非常平和的气氛中得到解决，从根本上减少信访。（作者：马智）

编辑：马庆娟

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