百和镇：四措施打造真正便民大厅

　　为进一步深化行政审批制度改革，着力推进政府职能转变，提高行政效率，方便群众办事，建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的乡镇便民服务中心，泸县百和镇征求多方意见，努力提高服务质量，打造了一个真正便民的服务大厅。

　　部门集中阵地办公。实行集中办公，将与农民群众生产、生活息息相关的民政、国土、规划、计生、新农合、新农保、水利、农技、畜牧、水产、林业、农机等部门及相关的服务项目，统一纳入中心，通过受理、承办、回复三个环节，实现进一道门、一个窗口、一处审批、一站式服务、一次性办结，最大限度地为群众办事。

　　完善工作制度。便民服务中心建立了首问责任制、限时办结制、“一站式”服务制、AB岗位制度、预约服务等系列服务制度，为群众提供“零距离”、“全方位”和“一站式”服务。切实解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题，切实提高了办事效率，并得到了群众的高度赞誉。

　　改善服务态度。便民服务中心制定了“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为服务标准，以“微笑多一点，服务多一点”的工作作风，从根本上改变了过去各自为战和有意刁难群众的现象，有效地改善了党群干群关系，进一步树立了政府的良好形象。

　　规范办事程序。中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范程序，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都会认真对待，并通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，推进了源头治腐工作，推进了机关效能建设。

　　通过这些措施，百和镇便民大厅工作人员工作积极、服务热情，明显提高了行政效率，极大地方便了群众到政府办事，形成了行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，而且提高了行政效能，增强了政府公信力，为打造服务型政府起到了较好的先导作用。（完）

编辑：马庆娟

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