纳溪区食药监局窗口加强标准化建设 打造服务品牌

　　泸州市纳溪区食药监局窗口通过加强“六个标准化”建设，努力实现受理办证零障碍，办证过程零差错，服务对象零差别，着力打造服务型政府、廉洁型政府、效能型政府的窗口形象，打造政府之窗、百姓之家的服务品牌。

　　一是服务模式标准化。完善“一窗对外、一人服务、一机操作、一窗办结”的“四个一”服务模式，严格执行一次性告知和一次性办结。只要资料齐全，办事群众在窗口就可办好。二是服务环境标准化。对工作台、柜台桌面、工作人员着装、文明用语等作出规范，使服务环境和服务形象标准化。三是服务流程标准化。出台《政务中心食药监局窗口业务标准化操作手册》，对所有进驻事项的业务操作统一流程、统一操作标准、统一解释口径。四是服务思想标准化。将文明服务、高效服务、优质服务作为重点内容，融入食药监特色文化体系中。借助文化力将服务标准化思想深化到窗口全体工作人员心中，努力促使工作人员服务价值观由外部规范向个人价值追求型转变。五是服务培训标准化。根据“缺什么、学什么、用什么、练什么”原则，有计划开展窗口礼仪培训和业务培训，使工作人员的思想情感、服务能力和精神状态有新的提升。六是岗责考核标准化。规范岗责考核，按照区政务中心对窗口考核的办法，从制度执行、工作质量等多方面考核，并每月公布考核结果。（易洪卫）

编辑：马庆娟

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