张良臣：服务的关键在“擦皮鞋”之后

    近日，深圳公务员志愿者活动日上街“擦皮鞋”一事，引发各界强烈关注。据了解，去年11月，深圳市直机关工委就下发《深圳市公务员志愿行动深化实施方案》，将每月15日定为“公务员志愿者服务日”。今年5月15日深圳市25家市直机关的500多位公务员在华强北商业街开展便民利民志愿服务，有理发、红酒鉴别、珠宝鉴定、食品安全科普、修理家电数码产品、免费照相等20多项志愿者服务项目，“擦皮鞋”是其中的一项服务内容。（人民日报）

    然而，就是这个作为众多志愿者服务项目之一的“擦皮鞋”，却引来不同看法。有人认为这是公务员“学雷锋”开展志愿者服务的一种形式，而大部分网友却认为公务员上街擦皮鞋系作秀；有人认为“擦皮鞋”可以拉近公务员与群众之间的距离，但也有人认为人们需要的是公务员做好本职工作，而不是去“擦皮鞋”……

    由于公务员身份的特殊性，他们的行动总是被放置于聚光灯下给予特别的关注，这当然无可厚非，工作性质所在。但网民的反映却大多时候偏向负面，甚至似乎形成习惯性反对，这却有些偏于常理，悖于事实。当然，我们并不质疑网民发表观点和看法的权力，但却呼吁更加理性的审视和深入的调查，摒弃信息传播过程中的偏激和跟风因素，还事件一个合理真相。

    志愿服务，再普通不过的一个“学雷锋”活动却被部分公众一再否定，作为公务员群体，需要认真思考其中深层次的原因，为何好的工作和行为不受公众认可，又是什么影响着公务员队伍在公众中的良好形象，如何有效改善这种状况；当然，持反对态度的公众，也应反思是否理性看待这一平常事件，是否真正了解事实真相，是否以偏概全因个别公务员的不良行为而戴着有色眼镜去审视这一群体。

    依笔者愚见，深圳市公务员志愿服务“擦皮鞋”有两点是应该明确肯定的：一是深圳市直机关团工委举办这次活动的目的就是希望通过这个志愿活动来引领社会文明，塑造良好社会风气；二是以此活动为载体，让参加志愿服务的公务员队伍能够更加广泛深入的接触群众，更好的倾听群众呼声，了解群众诉求，增进干群关系，拉近与群众的距离。

    在全国大力弘扬雷锋精神，推进社会主义精神文明建设的宏伟历程中，深圳市公务员队伍志愿服务活动无疑是对这一号召的具体响应，是正确和值得肯定的。但这仅仅是一个开始，远非结束。擦亮群众的皮鞋容易，时刻怀揣为群众“擦皮鞋”的服务意识却很难。活动和形式都是一时的，更重要的是如何将这种服务意识更好的延续，有效的运用到日常工作中去。“擦皮鞋”只是开了个好头，关键是在“擦皮鞋”之后，只有真正做到立足岗位职责，做好本职工作，才是对群众的最大服务。（完）作者：张良臣

编辑：马庆娟

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