龙马潭区国税局：春风行动蕴真情 便民办税暖人心

　　龙马潭区国税局以“便民办税春风行动”为抓手，深化纳税服务改革，践行群众路线教育实践活动，切实解决服务纳税人“最后一公里”的问题。区局在全省国税系统首推便民办税卡和普通发票网络申领邮寄业务，受到省国税局推广；全面推行免填单业务，在全省国税工作会议上进行工作经验交流。区局纳税服务工作赢得纳税人广泛赞誉，受到省市媒体高度关注。近两个月来，成都市国税局、眉山市国税局等多个单位前来学习交流。

　　加强纳税服务制度建设，建立和完善便民服务机制

　　建立税情通报会制度；通过定期召开税情通报会，向纳税人宣传和培训税收政策，通报税收征管和纳税服务工作举措，广泛听取纳税人意见、建议，搭建税务机关与纳税人沟通和交流的平台，促进税企和谐。

　　健全纳税服务宣传制度；通过开通纳税服务专线，统一纳税服务QQ群，在LED显示屏、门户网站等平台公开工作动态、办税流程、税收政策、服务承诺、办公时间、咨询和投诉电话等应公开的涉税事项，为纳税人办税提供便利。

　　启动“朝九晚五”工作制度；为了与政务中心办公时间接轨，方便纳税人办税，办税服务厅实现“朝九晚五”工作制。

　　优化办税环境，加大硬件设施改造力度

　　改造办税大厅；将大厅改造成为具备便民办税区、自助办税区、咨询辅导区和休息等候区的多功能办公区域，为纳税人提供宽敞舒适的办税环境。

　　升级办税设备；购置计算机、打印机、自助办税机等设备，为纳税人提供高效、快捷的纳税服务。

　　提供“三免服务”，切实减轻纳税人办税负担

　　为纳税人提供免费WIFI服务；在办税大厅全面提供开放式WIFI服务，增添纳税人办税乐趣，舒缓纳税人等待办税的情绪。大力推行免填单业务；从纳税人填写、递交资料的传统办税，改由办税大厅人员录入纳税人口述信息，纳税人签字确认的免填单业务形式，纳税人办理涉税事项时间平均缩短近三分之一，同时避免了表单填写繁琐、费时、易错弊端，规范办税服务流程，提高数据准确性，为纳税人提供了实实在在的便利。

　　免费发放便民办税卡和自助办税卡。便民办税卡只需1秒钟就能将纳税人信息感应读入办税系统，较原手工录入操作提速近7倍，大幅提升了纳税服务效率；同时，该卡印制有网上办税厅网址、纳税服务QQ群、预约服务电话、咨询电话、举报监督电话等信息，方便了纳税人咨询和办理涉税事项。另外，纳税人通过使用自助办税卡，就能在自助办税机上自行操作认证、申领、发售、验旧增值税专用发票和普通发票等业务，真正实现了365天24小时全天候自助办税服务。

　　创新纳税服务举措，发票送到家

　　在全省国税系统首推普通发票网络申领邮寄业务。纳税人在与税务机关、物流公司签订三方协议后，只需通过门户外网或QQ提交购票申请，由税务机关工作人员联系物流公司，将发票邮寄给纳税人，纳税人足不出户便能完成发票购买，体验送货上门的便捷纳税服务。（谯钦元）

编辑：马庆娟

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