随着泸州市创建文明城市工作的不断深入，对行业服务规范要求越来越高，工行泸州城西支行以创文工作为契机，通过集中学习、健全机制、加强培训等手段，着力提升服务水平，树立良好服务形象。
工行泸州城西支行通过加强组织员工集体学习，健全服务管理机制，使优质服务目标更明确，认识更统一，形成服务工作全员齐抓共管的良好局面。同时，结合泸州市创文工作及上级行要求，根据该行实际情况，制订服务达标实施办法，从营业网点工作机制、服务环境、服务规范、服务效率等方面加以促进和提高，全面提高网点服务质量。
为提高员工服务素质，工行泸州城西支行积极开展规范化服务礼仪培训，加强对服务规范的学习，重点对员工服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务质量、服务纪律进行规范，增强规范意识；积极开展业务技术练功活动，强化业务技能培训，认真落实各项培训工作，确保培训有实效，服务有提高。（陈江浩）
编辑：成欣
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