为全面提升网点服务效率、服务水平、服务质量，争创“四星”网点，工行泸州大山坪支行狠抓员工服务意识，引导和激励全行员工转变服务理念，实现整体服务水平、服务价值的有效提升，推动支行各项业务的加速发展。
工行泸州大山坪支行通过学习《营业网点服务规范指引》，使网点规范服务深入于心，从着装、仪容仪表、语言举止都有严格的规范，要求员工必须以高度敬业精神为客户提供“优质、高效、规范、文明”的金融服务，为客户提供“安心、称心、贴心、舒心”的服务。
工行泸州大山坪支行狠抓精细化管理，确保服务成效。从优化网点服务环境入手，给客户一个温馨、舒适的业务办理环境；加强大厅的分流引导，优化劳动组合，培训业务技能，充分发挥好“五位一体”的作用，提高网点办理业务效率，减少客户等候时间；优化服务流程，围绕中高端客户维护，整合业务处理资源；加强支行行长座堂制，定期收集客户意见，有效发现和及时解决网点服务存在的问题。
该行以服务为核心，价值为导向，严格执行服务考核办法，让每位员工真正体会到优质服务是银行业的生命线，推出以“比服务、赛业绩”为主题的专项服务活动，从精神面貌、工作状态、服务环境、言行举止等方面进行综合评分，通过专向考核，严肃纪律，逗硬奖惩，鼓励先进，鞭策落后，调动员工积极性，确保了服务质量的不断提高，形成了以服务促营销，以营销促业务发展的良好氛围。（陈江浩）
编辑：成欣
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