“微时代”来临 政务微信在内江市悄然兴起

政务微信

　　“微时代”来临，政务信息传播发生巨变：各级各部门突破时间和空间限制发布工作动态，进一步提高政务服务工作透明度。

　　新兴的政务微信以其所拥有的即时传播和社会动员优势，使“指尖上的政民对话”成为可能，善加利用将为政府提升公信力产生积极而深远的影响。

　　从今年11月下旬开始，我市各级各部门纷纷搭上微信这趟“列车”，陆续开通政务微信公众账号，推进政务公开、提升政府公信力有了新平台。

　　缘起：听民声、答民疑、解民忧

　　“各级各部门要充分认识到办好政务微博、微信的重要性和必要性，不断提升发布数量和质量，扩大政务微博、微信的影响力……”11月20日，市委宣传部和市互联网信息办公室联合发布了《关于进一步加强政务微博、微信公众账号建设管理的通知》。《通知》陆续被发放到我市各部门。

　　据市互联网信息办公室负责人介绍，《通知》明确要求，各级各部门应在今年内全部开通政务微博，在明年内开通政务微信公众账号；各县（区）政府新闻办要创造条件积极开通政务微博、政务微信公众账号。

　　“利用政务微博、微信，能集中展示各级各部门的发展情况、工作动态，提高信息公开度。但在与市民的互动性上，微信更胜一筹。”该负责人指出，微信是一个封闭的交流平台，在本质上是一对一的沟通机制，沟通效率更高。“市民只要动一动手指，就可以随时通过微信与有关部门对话，时效性、交流性更强。利用好政务微信，政府部们能真正实现‘听’民声、‘答’民疑、‘解’民忧，提升公信力，这正是我们要求开通政务微信平台的原因。”该负责人说。

　　“‘微时代’来临，开通政务微信平台是必然趋势。”市文广新局办公室人员周孝彬告诉笔者，接到通知后，他们就积极筹备政务微信平台建设。“我们的微信公众账号正在通过官方认证，现在有专人负责进行日常信息的更新和维护。今后，我们将不断增强服务功能，提升公共服务水平。”

　　市就业局有关人员表示，由于该局微信平台的服务性强，政务微信平台的作用已经初显成效。“我们每天都会及时更新有关就业、创业的服务信息，求职者关注后可随时、随地获取。所以平台开通不到一个月，用户数量就直线上升，受到群众的普遍称赞。”

　　现状：功能未完善 仍需努力才行

　　某研究机构发布的一份报告显示，我国的政务微信在过去一年发展迅速。截至今年６月，全国政务微信公众账号已突破5万个，各种新颖的、高效的政务服务方式正在微信平台上得到实验和发展。

　　不过，业内人士分析指出，随着全国政务微信“遍地开花”，有的存在“开而不用，用而不实，沦为‘僵尸平台’”现象。

　　笔者注意到，我市大部分新开通的政务微信平台关注的人数很少，更新速度也很慢。

　　“我们负责微信平台的更新，但还有其他工作要做，无法集中精力真正把平台用好。”管理政务微信平台的一些工作人员坦言，目前只是处于开通阶段，人手不够、功能不完善都是政务微信作用没有真正得到发挥的原因。

　　一些市民则表示，虽然各级各部门开通政务微信平台能提供更便捷的服务和及时的咨询，但如果不落到实处也是枉然。

　　“身边的很多朋友都还不知道我市有政务微信，从这点来看，要真正发挥它的作用，政府部门还要做很多努力才行。”市民刘源表示，千万不要让政务微信成为又一新的“政绩形象工程”。

　　部门：完善服务 大有作为

　　正如市民刘源所担忧的，虽然政务微信在未来会有广阔的应用前景，但是如何避免让它成为又一新的“政绩形象工程”却是一个问题。

　　对此，市互联网信息办公室负责人表示，政务微信平台在我市是一个新事物，现在各级各部门政务微信处于开通和认证阶段，在功能上不完善还需市民理解。

　　“我们坚持‘配好刹车再上路’。”该负责人说，要确保政务微信服务优质高效，必须落实相关管理制度。市互联网信息办公室将参照书记信箱、政务微博的管理方式，对微信平台运营情况进行定期督促检查，每个月对存在的问题进行通报。“同时，我们强调政务微信多一点与市民的互动，少一点政绩宣传。对市民在微信上提出的建议和问题，各级各部门必须在规定的时间内答复，保证网络问题的办理落到实处。”

　　据业内人士分析，随着微信应用范围和领域的不断扩展与深化，政务微信在为百姓提供便捷服务方面更大有作为。

　　为充分发挥政务微信的服务功能，我市对教育、公安、民政、社保、环保、交通、卫生、工商、食药监、旅游等与民生密切相关的部门提出要求，让各部门充分利用政务微信公众账号，结合职能定位，开办政务办理、信息查询、网上支付等综合性业务，提供精细化服务。

　　“未来，通过政务微信，市民动一动手指就可以查询车辆的违章情况，或完成电费缴纳等一系列服务。”该负责人说，政务微信的发展顺应了互联网时代政务公开的要求。（实习生　陈梨媛）

编辑：马庆娟

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