龙马潭区政务中心：聚智汇力，七色丝线绣出酒城文明花

　　“听说没有，政务中心要喊我们保安保洁人员都参加创文培训，还要考试，做到人人都要过关！”“听说背不了24字核心价值观的要留起来，直到过关为止！”“我都几十年没有背过这么多东西了！”……日前，泸州市龙马潭区政务服务中心的十多名保安保洁人员在私下议论。

　　今年1月以来，龙马潭区政务中心按照市、区党委政府的要求，以政务中心为针，以细节工作为线，多举措实全面、扎实、有序、有效推进创文工作，精心绣出多彩酒城文明花。

　　高标准严要求  打造“国际范”

　　“新建的政务中心要按照‘流程最简、效率最快、服务最好、环境最优’的标准打造 ‘国际范’的创文软硬环境，要对照政务中心创文15条标准营造全国一流的创文氛围，要经得起任何一级部门的检查”，相关市领导在督查指导政务中心创文工作时如是指出。

　　自5月8日整体入驻自贸区川南临港片区以来，龙马潭区政务中心加大投入，积极打造综合服务大厅、办税大厅、公共服务大厅、人才服务大厅等8个办事大厅的迎检设施和创建全国文明城市氛围。所有窗口的电脑实现一机双屏；增加自助办税、自助商事登记等自助系统十余台，出入境大厅还添设有自助照相设备一台，极大地提升了自助办事效率。

　　政务中心广场增加4块高3米高的创文展板高大上地展现“9+1”宣传要素和创文标准，底楼各大厅门口增加了高档的点位示意图和楼层示意图各3块，各大厅总计增加300多百块各类上墙、上桌的创文宣传品……政务中心按照按照“国际范”的要求，着力打造全省一流的政务环境，提升创文整体形象。

　　穿好七色创文线，绣好政务文明花

　　铺好网格“赤线”。政务中心制定《迎接创建全国文明城市暗访工作方案》，对创文工作作网格化安排部署，相关安排还以附件的形式作了补充说明，请机关相关科室和各入驻窗口对照网格抓落实，做到横向倒边，纵向到人。分工协作。按照区创建办要求和政务中心网格化安排，将各大厅列为政务中心分检点，明确各大厅负责人为分检点点长，对标负责各自大厅的创文工作。将政务中心创文工作组的联络员分配到各大厅，协助该大厅的分点长开展创文工作。由物管公司做好保安保洁、车辆停放管理等工作。对标分解任务。按照市创建办列出的15条迎检标准，结合自身实际，制定《泸州市龙马潭区政务服务中心对标任务分解表》，将迎检任务对标分解到每一个网格，每一个网格确定责任人和点位工作人员。

　　布好责任职责“橙线”。明确点长条长工作职责。点长条长负责政务中心点位的所有迎检工作。点长条长及相关巡查人员应按照《泸州市龙马潭区政务中心关于开展大厅巡查工作的通知》要求，加强对各大厅的日常监管，并对发现的问题及时整改，避免出现小问题导致被扣分。明确各分点点长职责。分点点长负责本点位迎检工作，为检查人员做好引导、解说。强化管理，整顿作风。执行创文15条标准中的“服务、从业人员、文明用语、礼貌待人、规范服务；有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题、无慵懒散托现象；办公场所无生活化”等三条，严格管理大厅。严格要求大厅窗口人员熟练掌握政务中心创文的15条标准、创文应知应会知识、测评问卷、24字核心价值观等知识，务必人人过关。明确包保人员工作职责。机关全体包保工作人员必须与分点点长和社区负责人一起，尽快落实创文攻坚工作。在创文期间坚守一线，包保人员协助窗口人员熟练掌握应知应会知识，实现包保居民小区入户宣传全覆盖，确保自己所负责的窗口、居民户不出任何问题，不出现丢分。

　　穿好培训“黄线”。今年以来，政务中心利用每天的“17点课堂”，聘请创建办专家、礼仪培训学校和党校教师等30多人次，对全局机关、市区入驻部门、垂管部门的干部，入驻政务中心的金税通、打字复印部等5家公司工作人员、保安保洁等所有人员进行全覆盖、无死角的创文综合培训。培训内容包括“创文应知应会知识、诚信教育、问卷调查、文明礼仪、志愿服务、迎检技巧及心理、消防、普通话、交际英语”等；通过创文现场会议、专题会议等以会代训，确保人人掌握创文知识，人人过关。

　　捋好入户宣传“绿线”。提升志愿服务软硬件实力。不断完善志愿服务站和志愿服务岗奖惩、权利、义务等规章制度，着力提升志愿服务者素质和服务水平等软实力。按照“八有”、“六个一”的要求打造志愿服务站，投入5万多元配齐志愿服务站硬件设备。截止9月中旬，志愿服务岗位办事群众和企业提供咨询、引导、扶助、帮办等志愿服务超过6000次，志愿服务岗的志愿者到包保社区开展入户宣传、集中宣传、卫生突击、清除牛皮癣、帮贫问苦50多次。

　　搓好包保“青线”。政务中心为包保社区——五八社区送去创文专项资金3万元，提供资金保障；安排全局人员集体入户5次，开展周末行动12次，傍晚行动9次，日间志愿服务30多次，总共出动志愿者1000余人次，为社区提供充足的人力保障。政务中心印发包保居民户安排表，网格化安排30多名机关志愿者开展包保工作，每人定点包保2-3户居民户。组织所有志愿者到包保的莲花池街道五八社区蚕种场、105号楼2个小区共72户居民户家中和临街14个门市中进行集中精准入户宣传，对多次敲门，但一次都没有进入居民家中开展入户宣传的，要求志愿者自行安排时间，多次不定时入户宣传创文知识，确保100%入户宣传并100%收集相关居民的信息，务求户户都能精确回答入户调查问卷。

　　染好自查自纠“蓝线”。政务中心督查科坚持每日上下午至少1次的巡查，确保所有工作人员按时到岗、在工作状态、热情服务；对个别违反工作纪律的工作人员给予通报并要求立即整改；每次督查至少抽背10名窗口人员掌握创文应知应会知识情况，对不合格人员进行单独辅导，直到合格为止。总计出政务中心创文通报10期，通报迟到、上班打瞌睡、上班在电脑上看电影等违纪行为20余起，其中2人被罚款1000元，并在本单位职工范围内书面和口头检讨。

　　纺好临战演练“紫线”。积极组织全中心工作人员参加市、区创建办组织的模拟测评。9月20日下午3点，政务中心在没有通知职工的情况下，突击组织1次临战演练，对标自查，并迅即总结经验教训，极大提高应急能力。

　　聚智汇力，水到渠成

　　今年以来，经过政务中心和入住部门的全体干部职工9个多月的共同努力，创文成效较为显著，政务中心综合服务能力提升较为明显。

　　创文阵地提档升级。政务中心的8个大小厅经过市区政府办、创建办和相关领导的指导，按照政务中心15条迎检标准进行了多次打造，档次明显提升，为办事群众和企业提供了一流的、舒适的政务服务环境，硬件得到极大提升。

　　服务软实力得到大提升。通过相关培训，政务中心志愿服务水平得到较大提高，志愿服务者能积极主动为办事群众和企业提供热情、周到的服务，群众满意率不断提高。创文期间，政务中心志愿者和窗口人员为办事群众提供优质服务超过20万件次。特别是通过5次礼仪培训，B幢综合大厅等大厅工作人员的服务礼仪水准几乎接近空姐的水准。

　　包保工作成效明显。政务中心为五八社区提供了资金支持和充足的人力保障。组织全体职工5次深入居民家中入户宣传，实现宣传入户率达95%，知晓率达到93%。有效整治105号楼的卫生脏乱差和楼前乱停乱放等问题，协助交警对迎宾大道齐家路口到电镀厂近2公里的路段开展交通劝导、文明劝导，在电镀厂和105号楼等处劝返违规调头近1000次。通过1个多月的努力，所有包保点位均达到甚至超过迎检标准。（梅清平）

编辑：成欣

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