刘天竺：“智能化”客户端 我的旅途我做主

　　记者从中国铁路总公司获悉，自12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项服务，进一步改善旅客出行体验。（10月13日《山西晚报》）

　　简单的八个字，两项便民措施就藏在这里。这两项新增服务并不难理解，但有今天的落地实施，我相信并不容易。

　　12306网站面对的是全国各地的用户，要满足不同地区、不同层次、不同人群的多样化需求，首先要做的就是大数据分析，这就充分体现了互联网的优势。虽然此前也有过售票员在春运期间为旅客提供换乘路线信息的情况，但这毕竟是少数，而且人脑全部记住全国铁路的接续时间也不太可能。现在，网站提供“接续换乘”的服务，一方面是给旅客提供了更好的选择，另一方面也能减少旅客询问，在一定程度上提高售票员的工作效率，减少窗口购票旅客的等待时间。

　　“自主选座”功能则是考虑了不同人群的差异化需求，比如，带小孩的旅客可能就比较愿意坐在贴近过道的位置；而那些想欣赏沿途风景或是想安静休息一下的旅客，则会优先考虑靠近窗口的座位。旅客想坐什么位置，不仅受同行人数的影响，还会受出行时间、当时心情的影响。此前人们为了满足选座的需要，要么去售票窗口买票，要么上车与人调换，现在网购车票即可实现“自主选座”，旅途自然增加了一分便利与舒畅。

　　当然，我们也要理性地看到，铁路面对如此庞大的客户群体，虽然服务在不断提升，但也不可能一下子满足所有乘客的需求。比如说你想选靠窗户的座位，而旅客较多，靠窗户座位被选完情况也是会有的；另外，在法定节假日期间、遇到不良天气等，大量旅客同时选择乘火车出行，接续线路无票的情况也是会有的。由此看来，出行规划一是要尽早，二是要避峰。只有抓住了这两点，再结合铁路部门不断提升的服务，旅途才会更舒心。

　　我们生活在一个瞬息万变的时代，“智能化”越来越普及。任何一家企业离开“智能”，就是主动脱离群众，主动放弃市场。铁路部门能够顺应时代潮流、与时俱进发展，完善客户端功能，不仅留住了旅客，更实现了旅途“让你做主” ，称得上是“双赢之举”，值得称赞。（刘天竺：河北承德市双桥区）

编辑：成欣

关注川南在线网微信公众号
长按或扫描二维码 ，获取更多最新资讯 其他