纳溪区政务中心为了强化政务服务意识，真正做到为群众服务、对群众负责、让群众满意。今年来，开展了“转变作风、规范服务、提升水平”活动，取得了明显的效果。
一是大力推进行政许可标准化。5月份，区政务中心与质监局等相关部门研究制定《关于推进行政许可标准化的实施方案》，大力推行全区行政许可标准化，着力构建了行政许可事项、流程、服务、受理场所与管理、检查评价“五位一体”的标准体系。特别是在行政许可服务规范方面，建立健全了信息公开、文明服务、一次性告知、首问负责、顶岗补位、责任追究等制度规范，按标准化要求编制了服务指南，多渠道提供咨询服务，大力推行网上审批服务，促进阳光审批。
二是不断强化管理考核。中心先后组织人员外出考察学习，学习好的管理办法和经验。在严格按照考核办法的基础上，提出了大厅工作人员要做到“五个一样、十个不准”的工作要求，同时，加大了对大厅作风纪律检查通报的频率，由原来的一天一查、一月一汇总、一季一通报，变为全天候随机检查、一月一通报、重点问题随时通报。
三是全方位加强监督。中心除了督察股视频监控巡查、领导分组带队巡查外，还是行楼层包保制和中心管理人员与进驻单位负责人、首席代表相结合的网格化管理模式，实时监控各窗口工作动态信息无时间缝隙、无角落遗漏尽收眼底、一览无余，有效的对工作人员工作作风、服务态度和工作流程等全方位的监督。
目前，中心政务中心大厅工作人员工作作风明显转变，服务态度明显好转，服务水平明显提升，群众满意率明显提高。（段国海）
编辑：西海
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