古蔺县住建局多措并举解决信访问题

　　随着社会的不断进步，经济发展的日新月异，广大群众的物质文化生活水平进一步提高，做好信访工作也就显得尤为重要。泸州市古蔺县住建局作为住房规划建设行业的主管单位，担负着全县房地产行业的管理、建筑市场监管和指导城乡规划重责。为进一步巩固和发展古蔺县大好的社会治安形势，古蔺县住建局始终认真处理群众的来信来访，全面履行职责，按照“件件有着落、事事有回音”的要求，采取七项有效措施，对信访反映的问题，做到认真对待、具体分析、妥善处理，受到了人民群众的一致好评。

　　一是充分认识信访工作的重要性。信访是为群众排忧解难的工作，是关乎民生、关乎稳定的大事，是党和政府面向社会的一扇窗口，是联系群众的一条纽带，是沟通党群干群的一座桥梁。信访维稳工作的好坏与否将直接影响着一个部门对外的总体形象和部门的威信。因此，古蔺县住建局在平时就注重教育干部职工，要在思想上充分认识信访工作的重要性，树立正确的信访观念，从思想认识上强化责任意识，把信访工作放在关系社会发展稳定的高度上来解决。

　　二是明确任务、落实责任、加强领导。成立信访维稳工作领导小组，由机关党委书记负责主抓，局属各股室、站所负责人为成员，局办公室负责做好上访群众接待和来访电话接听工作，及时做好记录。工作中本着“分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，对群众来信来访反映的问题，责任股室认真做好接待与受理、催办督办工作。

　　三是强化“忧患意识”，树立“信访无小事”思想。信访接待人员能够做到文明、礼貌、热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声。对信访问题做到有一件，处理一件，不留尾巴，杜绝不作为，乱作为和久拖不决的工作态度，对群众初访反映的问题，能够解决的，就立即解决，暂时解决不了的，做好解释工作，取得群众的理解和信任。对提出不合理要求的，耐心不烦心、严厉不凌厉、果断不武断，始终做好说服教育工作，避免由初访解决不及时而引起群体性上访。

　　四是认真开展领导干部接访、下访和约访活动。经常深入基层及群众，开展调查研究，了解干部群众的思想动态，摸排不稳定因素，倾听群众呼声，立足抓早、抓小、抓实，集中力量解决一批信访突出问题，努力做到见微知著，来雨绸缪，切实将信访隐患化解在基层，把矛盾化解在初信初访阶段，有效预防和减少群众越级信访。

　　五是机关内外协作配合，职能部门形成联动合力。一方面，机关内形成合力办信访的工作格局，各股室高度重视职责范围内的信访问题。特别是局法制办承办涉法涉诉的信访案件，使信访人了解相关法规政策，减少了重信重访量。另一方面，针对有些信访问题政策性强、业务性专、涉及面宽、年代较为久远，仅仅依靠自身难以解决。面对这种情况，积极地沟通上下左右，主动与有关部门对接，共同搭建化解问题平台，形成处置合力，保证信访问题案结事了。

　　六是对已化解的信访问题进行回头看。为防止已化解的信访问题出现反弹，形成新的信访隐患，定期开展走访活动，对已化解的信访问题进行回头看，通过定期回访，超前掌握信访苗头性信息，随时了解信访人的思想动态，为及时化解、超前应急处置提供工作主动权。

　　七是坚持严于律己，公道正派。在处理信访工作中，切实加强广大干部职工的教育与管理，全面提高广大干部的政治思想素质，克己奉公，竭力为民办事实、办好事。发现问题及时处理整改，解决群众的所想、所盼、所期，解决群众的困难和问题，想为人民之所想，急为人民之所急。

　　在行之有效的措施下，古蔺县住建局逐步形成了“渠道畅通、事能解决”的信访工作新格局，扎实有效地做好社会矛盾化解工作，解决信访问题收到了实效。（魏熙）

编辑：成欣

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