内江：驾校“严”教练“一声吼” 学员忙退学

驾校一角

　　业内人士：互相尊重理解沟通，方能构建和谐师生关系

　　随着社会的发展、市民生活水平的提高，开车的人越来越多。市民到驾校学习驾驶的热情高涨，一时间，各大驾校门庭若市。然而，学车的过程并不是想象中的简单，教练与学员之间的关系也成为了社会各界议论的热点。

　　近日，有热心市民向本报反映，自己因在某驾校学车的过程中被教练骂了几句，随后便从该驾校退学。而另一位市民则向本报反映，自己收到了一条长达200余字的短信。在这条来自教练的短信中，教练对自己因一时激动“训”了学员两句的行为表示道歉，态度十分诚恳。

　　教练与学员之间的关系究竟如何？教练一时言语激动的背后，是否藏着不为人知的辛劳？怎样才能舒缓教练与学员的关系？为此，笔者进行了走访——

　　案例：

　　教练一声“吼”

　　学员忙退学

　　“当场就吼我，教练这样的态度，叫我怎么学车……”日前，在我市某驾校学车的吴女士就在郁闷中退学了。

　　吴女士说，在科目一考试通过之后，便在教练的指导下上了车，但在练车的过程中，由于自己不熟练又紧张就出现了几次错误，原想教练应该会立即进行纠正指导，谁知等来的却是教练的大声训斥。

　　面对教练的一声“吼”，吴女士有些想不明白了——既然是驾校，那么教练就是老师，学员就是学生，如果学生犯错，老师用“吼”的方式教学，那这样的老师合适吗？吴女士觉得，驾校也算得上是一种服务行业，既然学员交了学费来学车，那么教练的服务态度是不是应该好一些？“现在给我的感觉就是花钱买罪受，所以干脆就退学了。”吴女士说。

　　无独有偶，市民易先生之前学车也在忍受了教练多次责骂后选择了退学。“你还想不想学，不想学就xxx”“你天天请假，还来练个xx！”易先生说，自己上班的时间很紧，有时候还要出差，所以时常都因为工作原因不能准时去练车，他原想与教练沟通协调解决，谁知道多请了几次假后，就换来教练无情的“责骂”。

　　“估计‘忍者神龟’都忍不下去了，确实太伤人了……”易先生说，若教练是那种关心的训斥，他还能够理解，但几乎每次出口都是大骂，这不仅伤自尊，也实在让人难以接受，于是易先生果断选择了退学。

　　收到教练致歉短信

　　学员内心倍感温暖

　　当然，不是所有的教练都是如此，有学员就表示，自己的教练就比较有人情味。

　　“上次和教练闹了一些不愉快，但是回家就收到了教练发来的短信。”在我市某驾校学车的刘女士告诉笔者，在几天前一次学车的过程中，由于自己操作不规范，教练就当场对她大声的训斥：“你到底怎么开的！我还要怎么教你！”

　　在被教练训斥后，刘女士觉得很受伤，一度也想找到驾校领导进行投诉，但让她没想到的是，刚回到家中，教练的短信就发了过来。

　　“XX学员你好，首先我为今天的教学态度向你道歉……作为教练，有时候的确心里比较急，因此希望你能谅解，在今后的教学过程中，我尽量站在你的角度进行考虑，希望大家能够合作得更加愉快……”看着教练发来的短信，刘女士觉得教练还是比较有人情味，两人之间的不愉快也就此“烟消云散”。

　　教练：

　　时间长、压力大

　　需要相互理解

　　作为驾校的教练，总会面临各种各样的学员，加上工作时间长、压力大，有时候学员出现错误时，教练们难免会出现一些情绪。

　　有着7年驾校教练经验的邱教练就坦言，每天他们都要在车上指导好几名学员，工作时间有时候还会超过8个小时，若是看见学员们出现一些“不应该”的错误，久而久之，他们的确会出现一些急躁的情绪。

　　“声音可能比较大，但一般还是不可能打骂学员。”邱教练说，尽管他也训斥过学员，但并非是生气或者谩骂，而是带着“恨铁不成钢”的情绪。

　　我市某驾校的黄教练也从事了多年的教学工作，他告诉笔者，由于自己性格比较直，所以在教学过程中也大声训斥过学员。但在结束一天的工作后，他还是会带着歉意，给受训的学员发去道歉的短信。

　　“不管是在练车的过程中还是练习结束，主要还是在于双方的沟通和理解。”黄教练说，曾经有学员老是请假就让他“烦不胜烦”，因为这个，他也训斥过该学员。后来想想自己也不对，于是不仅给学员发了道歉的短信，还尽量配合学员的空闲时间来进行教学。

　　采访中，不少教练都表示，由于工作时间长、压力大等因素，尽管他们都比较注意自己的言行，但有时候还是会有“失控”的时候，这不仅需要学员们理解，也需要双方及时进行沟通，让教学变得更加的和谐。

　　学员：

　　教练严格一点

　　以后才不会成“马路杀手”

　　对于在驾校学习的学员来说，如何处理好与教练的关系是他们非常重视的问题。

　　“去驾校报名之前，许多已经拿到驾照的朋友就告诉我说要跟教练好好相处。”家住东兴区和平桥的何俊告诉笔者，“我现在正在学车，平日里大多数时候，教练的态度还是很好。但对于一些教了很多遍还是学不会的学员，教练还是会大声地说他们。”

　　采访中，何俊表示自己也曾因为“太笨”而被教练“说过”。“虽然我还是会觉得委屈，但自己转念一想，教练还是为了我好，就释怀多了。”何俊表示，“现在的教练还是很注意言行，不会骂脏话，只是激动时说话会很大声。”

　　“当着那么多人的面说我，我还是会很不高兴啊。哪怕教练不是骂的脏话，但大家都是有自尊心的啊。”家住新坝大桥附近的张女士则表示，在训练场上被教练“吼”是件特别丢脸的事情。张女士认为，不管怎样，教练还是应该以温和的态度对待学员。

　　“现在，大多数的教练还是比较和气的。”采访过程中，不少学员都表示，只要教练不涉及辱骂或是殴打，都是可以理解的。“其实教练也不容易。夏天的时候跟我们一起暴晒，冬天的时候和我们一起‘喝风’。”家住东兴区农校街的王小琪表示：“在驾校就像读书时代，老师会因为你学不好而生气，教练也是一样。这是恨铁不成钢，也表现了他们其实很关心我们能不能学好。教练严格一点，以后我们学成之后才不会成为‘马路杀手’啊。”

　　业内人士：

　　互相尊重理解沟通

　　构建和谐师生关系

　　“我们对教练的行为有‘五不准’：在学习过程中和学员毕业之后的一年内，教练不准吃学员一顿饭；不准抽学员一包烟；不准收学员一分钱；不准向学员借垫财物；不准参与学员的娱乐活动。”1月7日，在内江市双安驾校，笔者了解到，对于违规教练，驾校一旦发现，都将开除。截至目前，双安驾校已经开除了4名教练。

　　在内江市公交驾校，笔者看到驾校的墙壁上展示了对教练的规定。墙壁上的公示栏写着8条工作规范：要尊重学员，对学员要一视同仁，特别对大龄、老龄学员不得歧视；不准对学员体罚和变相体罚；服务要热情，对学员要有呼必应、有问必答、有难必帮……

　　经过走访，笔者发现，我市各大驾校对于教练的行为都有相应的规定。但是，在教与学的过程中，难免会产生矛盾。那么，如何构建和谐的驾校教学师生关系呢？

　　“作为驾校方面来说，我们认为，教练与学员之间应相互尊重、理解并且及时沟通。尊重、理解、沟通是构建驾校师生和谐关系的三大重点。”双安驾校的工作人员表示，“我们希望教练有爱心和责任心，能够对学员传递人文关怀，让教练与学员之间有温暖的师生情感基础。”

　　教练与学员之间产生矛盾，不可避免，但关键在于如何处理。“如果学员与教练发生矛盾，提出退学，我们首先会尊重学员的决定。”双安驾校的工作人员表示，除此之外，校方还需了解教练与学员矛盾的具体情况。如果是教练骂了学员，校方会向教练了解情况，然后为学员与教练之间搭建一座“理解之桥”。

　　“很多时候，教练并不是有心要骂学员。待教练冷静后，他们会自己反思，然后发短信、打电话给学员表示自己行为的不妥。”工作人员表示，每当这个时候，学员也冷静了，双方自然就互相理解了。（实习生 张铮 刘蕊）

编辑：马庆娟

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