工行泸州泸县玉蟾支行两百里送社保卡

　　近日，工行泸州泸县玉蟾支行获悉了一个特殊情况：一名客户需要领用社保卡，但因为患病难以行走，所以希望银行能上门服务，事情十万火急，因为客户还躺在病床上等着社保卡报销住院费用。

　　该行负责人了解到这个情况后，立刻向工作人员确认了客户的社保卡是否在本网点，但碍于柜面繁忙而抽不出人手，只得向当日休息的工作人员打了电话，在得知了客户还躺在病床上，急等社保卡办报销的情况后，尽管这名同事身处几十公里外的异地，还是毅然回到网点拿了社保卡，冒着酷寒冷风再前往几十公里外客户所在的医院。

　　奔波百余公里后，该行员工终于把社保卡交到了客户手中。将一张卡交到客户手中，在平常时候可能只是一件小事，但在这一次，这张卡关系到客户的住院手续和报销问题，就成了客户急需解决的大事，急客户之所急，满足客户的需求，是银行从业人员的责任。如何将困难转化为机遇，在繁杂的小事中提升客户的满意度，是值得银行业从业人员思考的问题。上门送卡虽然是一件小事，但工行优质服务的金字招牌，工行在客户之间交口相传的服务口碑，工行在客户里，在社会中所赢得的信赖，正是由这一件件急客户之所急，为客户排忧解难的小事中积累起来的，工行人也只有更加努力地工作，才能不辜负那一句“您身边的银行，可信赖的银行”！（完）

编辑：马庆娟

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