泸州纳溪：优质服务打造服务企业“大本营”

　　近年来，纳溪区政务服务中心深入践行党的群众路线，坚持把服务基层、服务企业，服务群众作为创建服务型党组织的有效抓手，通过强化宗旨意识，充分发挥职能优势，全力打造效率高、服务优、渠道宽的政府机关形象。无论是简政提速、规范服务，还是开展审批服务入企业、提供优质高效服务，始终坚持创新服务，展现服务型政府的一线窗口良好风范，努力把政务服务中心打造成为服务企业“大本营”。

　　转变方式——审批服务进企业

　　只有深入企业，才能了解企业所需所想，更好地为企业服务。纳溪区政务服务中心再深入推进行政体制改革的同时，通过走基层、“网格化服务”、指导镇（街道）便民中心建设等时机，充分了解企业群众所想、所需、所困。如今，纳溪区企业就感受到了“家门口的良好服务”。据悉，为充分发挥政务服务中心职能优势，转变服务方式。坚持开展 “送服务到家门口”活动延伸服务触角，结合实际情况带领相关人员把服务送到家，开展审批服务工作，全力打造效率高、服务优、渠道宽的服务型政府窗口。

　　今年3月5日，中心负责人会同东升街道经发办，带领驻中心各窗口审批股人员，走访了纳溪区工业集中发展区，为招商引资企业排忧解难。再送服务过程中，得知招商引资企业“泸州市励强商贸有限公司”尚有涉及市审批事项，变积极对接市政务服务中心，并指派专业人员全程跟踪协调，为企业提供“月嫂式”、“保姆式”服务，特事特办。

　　审批服务入企业，但服务的范围并不仅限于入企业的时限之内。该政务服务中心建立了入企服务台账，通过走访企业，掌握企业动态，了解企业诉求，对存在困难和问题进行跟踪协调，中心不能协调解决的事项，及时反馈给党工委、管委会领导批示，并派专人跟踪落实。据了解，自去年以来，该中心已开展审批服务入企活动5次，深入14家企业走访，共协调解决企业在项目审批方面提出的5个问题，及时高效为企业排忧解难。

　　简政提速——提升行政服务效率

　　时间与效率，是企业生产经营成本的关键所在。审批服务的速度，对于企业来说更是至关重要。为此，近年来，纳溪区行政服务中心认真梳理审批事项，协调驻中心各部门开展了多轮简政提速。

　　在压缩审批时限方面，中心对原来的XX项审批服务事项进行清理，保留现有XX项审批事项，审批时限由提升50%的基础上实现行政审批再提速20%，有效提高即办审批项目比例。同时，中心致力于精简审批环节，切实落实不需要现场勘察的审批事项环节控制在三个以内，需要现场勘察的审批事项环节控制在四个以内的要求，共精简审批环节78个。

　　与此同时，中心积极实施标准化建设，规范服务行为。通过组织培训，清理事项，整理档案，以“应进必进”为原则，中心将与企业和群众密切相关的行政管理事项，包括行政许可、非行政许可审批、转变管理方式事项全部纳入中心运行管理，严防体外循环、两头受理。通过对流程、制度的梳理，将服务管理贯穿于行政审批的各个层面；对行政审批的各个过程和环节进行固化和控制，实现规范化服务，推动中心服务水平提升。

　　服务升级——积极宣讲政策服务群众

　　一段时间来，区政务服务中心开展政策法规等方面的宣传与指导，及时传递新出台的政策法规，强化政企沟通互动，增进与办事群众交流。

　　该中心通过政策法规学习宣讲、服务窗口业务交流等途径，把每一个工作人员培养成为政策法规宣传员。中心还通过印制办事指南、服务流程图等方式，让办事群众走进中心不迷惑，做到办事群众无论到哪个窗口咨询，都能够找到个人所需的答案，对新政策，新规定，审批程序、办事流程做到人人“一口清”。质监局窗口在办理业务的同时，坚持耐心细致为办事群众宣讲组织机构代码管理办法、国家和省（市）关于小微企业减免优惠政策。食药监窗口编写了《行政审批工作指南》，包涵了餐饮服务、食品流通等行政许可的业务知识，非常适用，既有助于行政审批，更方便办事群众，对办理业务一目了然。

　　此外，中心开展了工商注册登记体制改革政策宣讲，共组织3场政策宣讲培训，参加人数近500人次。

　　为不断打造效率高、服务优的政府窗口，下一步，中心将继续围绕区委、区政府工作部署，紧扣“创先争优树典型，提升服务作表率”实践主题，大力实施“素质工程”、“亮点工程”、“畅通工程”、“廉政工程”、“透明工程”等“五项工程”，为打造纳溪区办事效率高，服务质量优，商务成本低，投资环境佳的政府机关提供组织保障。（段国海）

编辑：马庆娟

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