龙马潭区“四举措”做好社保窗口服务

　　今年以来，泸州市龙马潭区社保局把提升社保公共服务水平作为首要工程来抓，积极完善窗口建设，提高服务质量，努力把社保窗口打造为群众满意的贴心窗口。

　　一是规范文明语言，注重窗口形象。龙马潭区社保局专门出台相关管理制度，规范窗口人员言行举止、仪表着装、文明用语等。要求工作人员说普通话，方便外地群众办理参保。同时，尽量一个窗口办结所有业务，推进“一站式”服务进程。

　　二是优化办事流程，提高办事效率。精简办事流程15项，缩短办理时限20%；派一名分管领导在大厅坐班，指定两名股长负责日常事务；设置咨询窗口，方便群众了解办事所需资料和流程等；设置雷锋岗，引领群众到相关窗口办理业务；配备4台业务终端机，安排专人指导操作方法，帮助群众快捷办理社保。

　　三是开展“示范”评选，激发职工斗志。围绕“创建优质服务窗口”，开展“党员示范窗口”“示范团队”“政务服务标兵”等评选活动，引导职工在“比素质、比业绩、比作风、比奉献”中提高服务效率。每月一次“党员示范窗口”的评选中，机关事业单位养老保险窗口多次获得此项荣誉，受到群众好评。

　　四是加强业务学习，提升综合素质。采取内部培训、外出学习和同行交流相结合，个人自学与集中学习相结合的方式，重点学习业务操作流程。坚持每周一次政治业务学习，不断提升综合素质和履职能力，为群众提供高效、快捷、优质的服务。（龙马潭区社保局）

编辑：成欣

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