纳溪区“四个一”优化社保窗口服务质量

　　泸州市纳溪区社保局结合窗口服务规范要求和单位实际，近期开展“四个一”活动，进一步提升窗口服务质量，收到办事群众感谢信2封。

　　一是开展一对一谈话。分管领导和股室负责人分工合作，与每一位职工开展一次规范服务要求谈话，明确窗口服务特点，了解存在的问题、分析原因，提出针对性的整改措施，并建立整改台账，定期整改达标，然后销账。

　　二是发放一张文明卡。将“请、你好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语及办件服务常用文明用语印制在卡片上，发放给职工，放在办公桌醒目处，随时提醒自己文明服务。

　　三是更新一批设施。针对部分办公用电脑、打印机老化、速度慢等问题，逐一核实、更新。现已更新企业用人平台操作电脑2台，窗口办件电脑3台、打印机3台。

　　四是召开一次经验交流会。组织召开一次“窗口服务经验我来谈”主题交流会，邀请优秀窗口服务人员谈自己的接件、办件心得，应急处理办法，推荐经验、树立榜样。同时，列举反面情况，正反对比，启迪思考。（纳溪区社保局）

编辑：成欣

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