纳溪区：国地同频 办税模式新转变

　　12月11日，泸州市纳溪区政务中心国地税正式全面推行“一窗一人办税”服务模式。国税、地税为实现工作安排“求早”、项目建设“求快”、服务环境“求优”的总体要求，采取相互授权、网络互联的方式，由互派联合办税向完全联合办税模式的转变，实现了服务对象同一标准，征收方式同步同管，对外宣传同一口径，疑难问题共同解决，实现了“进一个门，叫一个号，到一个窗、办两家税”的目标。此举不仅解决了纳税人办税“多头跑”的问题，还有效保障了堵漏增收，进一步提升了工作效率，得到了纳税人的一致好评。

　　一是办税窗口职能的转变，提高了工作效率。一窗通办打破岗位界限，前台办税效率全面提升。解决了国税窗口工作量在时间上的不均衡、在窗口之间的不均衡，减少了税务人员多次找、多次要和纳税人多次跑、多次报的弊端，扭转了工作人员的服务意识，办税效率和质量得到提升。在征期过后，对窗口人员轮流进行集中培训，既提高了国税窗口工作人员综合素质和操作技能，纳税人同时办理国地税业务只需取一次，即可全部办结，解决了纳税人“多次取号、两头跑、重复排队”的办税“堵点”。新模式下，纳税人同时办理国、地税业务，办税等待时长缩短约60%，单独办理国税业务，等待时长下降约30%，服务效率显著提升。

　　二是纳税服务模式的转变，极大方便了纳税人。“一窗一人办税”服务模式的运行，不仅满足了纳税人一次办结国地税业务的实际需求，同时，窗口人员可现场解答纳税人遇到的国、地税业务问题，让纳税人告别重复排队历史，彻底解决了纳税人办理多项业务来回在各窗口间的奔波之苦；有效解决了多年来纳税人办理涉税业务重复排队的现象，使纳税人办税等待有序，缓解了纳税人焦燥不安的情绪，减少了企业办税人员之间、企业办税人员与窗口人员之间的矛盾；纳税人满意度直接计入考核，将其作为考核工作实绩和效率最基本和最重要的指标，让纳税人成为最直接、最权威的评判员，不但密切了征纳关系，而且创造了和谐共赢的环境，实现了联合办税国地税窗口资源和人力资源的共享，通过推行“一窗一人办税”模式，增进了国地税前台人员的交流，既统一了纳税服务规范执行标准，提升了服务的规范化、标准化水平，又促进了相互学习，为下一步开展纳税人风险管理及纳税服务工作打下了良好基础。

　　三是工作作风高度转变，精神面貌大为改观。“一窗一人办税”的推行对窗口人员提出了更高的要求，操作技能由“单一型”向“复合型”转变，学习态度由以前的“要我学”转变成“我要学”，工作热情空前高涨，出现了“三多”“三少”现象，即：业余时间忙于学习充电的多了，工作之余聊天的少了；工作勤奋努力的多了，得过且过的少了；窗口办税认真负责的多了，敷衍了事的少了。服务态度由被动服务变成主动服务，队伍的凝聚力、向心力、战斗力明显增强了，讲学习、讲政治、讲正气也蔚然成风，提高了纳税人的满意度，树立了良好的国税形象。（段国海）

编辑：成欣

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